春节假期，都江堰市各景区景点迎来了前来旅游休闲的游客，旅游市场安全有序、人气爆棚。龙年春节八天假日，都江堰市全域共接待游客204.78万人次，同比增长25.8%，收入28.47亿元，同比增长27.67%。截至2月17日16时，青城山—都江堰景区（含后山）接待游客64.57万人次，同比增长67.2%；融创乐园接待游客7.06万人次，热雪奇迹接待游客2.71万人次。假日期间，市民游客在感受都江堰系列文旅“大餐”，尽情享受欢乐之旅的同时，文明旅游蔚然成风，共同营造文明和谐的假日旅游氛围。
2月12日上午10时，都江堰景区迎来人流高峰，“红马甲”志愿者们早已在此等候，为游客提供旅游咨询、交通指引等帮助，公安、消防、医护、救援等队伍也在值守巡查。景区内，屋檐下、树枝上、道路旁，一排排、一串串的红灯笼营造出浓浓节日氛围，整个景区犹如铺开的一幅古风画卷，漫步其中，还能在各处看到文明旅游宣传语。“公共卫生间在前方，往前走左转就可以看见”“请大家小心保管个人财物”……园区内虽游人如织，但秩序井然，工作人员及志愿者正在为前来咨询的市民、游客解答疑惑，提供相关指引等服务。
来自甘肃的游客李荣荣在深感都江堰的志愿服务很贴心的同时，还发现了这座城市的许多文明细节，她说：“都江堰市真是一个景美人好的地方，这里的旅游服务很周到，在志愿者的帮助下旅游这件事儿变得更轻松愉快了。我觉得都江堰的市民们很热情，而且文明意识深入人心，我们同行的有老人，在公交车上，市民还会给老人让座，感觉心里暖暖的。”
“欢迎来到都江堰旅游，请让我为你们介绍一下丁宝桢的故事吧。”在景区内的堰功大道上，来自团结小学的小橘子志愿者刘子豪正微笑着向游人介绍着丁宝桢为民造福的工匠精神及故事，在他的讲解下，来自成都的崔女士一家对都江堰有了更深了解，崔女士说道：“真没想到这里还有小志愿者为我们免费讲解，小朋友讲得很生动，让我对都江堰的历史文化有了更深的理解，也让我感受到这座城市的文化在一代代传承，我觉得非常棒！”
登上秦堰楼、留宿青城山、醉望蓝眼泪……行走在都江堰的各景区景点，处处能看到肩带蓝色标识的守护者们，他们就是成都都江堰公安旅游警察。“游客们请注意安全，随身物品要保管好，大人孩子不要走散了……”无论白天还是夜晚，他们都会在巡逻的同时发出温馨提示，此外，他们还向游客提供报警求助、失物招领、询问解答、防范宣传、景点推介、交通引导等暖心服务，着力提升游客满意度。“都江堰不仅景色美，景区也干净整洁，还处处可见志愿者、民警提供热情周到的服务，让我们倍感温暖。”春节假期，来自广西的游客何凯文来到都江堰景区游玩，对都江堰市的志愿服务竖起了大拇指。
着眼“游客品质服务”需求，春节期间，青城山—都江堰景区全力提升旅游服务质量，以无微不至的态度，“花式”宠游客。除了在各排队点位安排工作人员值守，及时为游客提供咨询、维护排队秩序及处理突发状况外，各部门还加大区域综合安全、卫生保洁和旅游资源保护巡防力度，为游客提供安全、舒适的旅游环境。此外，通过“96526 ”客服热线等媒介，为游客提供 7×24 小时旅游服务。截至2月12日，旅游指挥呼叫中心在假日期间共处理业务2300余起，受理咨询业务共计1900余起，通过LED屏、网络媒体发布景区客流量、停车场数据180起。
“礼让行人”早已成为都江堰市民的一种文明习惯。在公园路，记者看到，人车各行其道，途经的机动车驾驶员主动听从交警指挥，有序通行。遇见行人过马路时，机动车在斑马线前停车、礼让，游客主动加快脚步，快速通行。同时，在都江堰景区公交站台记者看到，大家有序排起长队等候上车。车厢内，年轻乘客主动给老人、孩子等有需要的人让座。
成都融创乐园，是春节期间“遛娃”的好去处，在检票处记者看到，游客携票有序排队入场，随着游客逐渐增多，检票口外来了几名工作人员，现场引导游客进行购票检票。园内游人如织，不论是观看表演还是体验项目，现场秩序井然。游客陈玥带着一家老少前来游玩，她还自备了垃圾袋，吃完零食后把果皮、果核及包装纸等随手装进袋里。“都江堰文明气息很浓厚，文明为美景添色，我们也要自觉践行文明。”陈玥说。
当天，记者还走访了市内多家餐厅看到，“使用公筷”“拒绝浪费”等宣传海报标语随处可见，文明餐桌理念深入人心。点餐时，服务员会依据顾客的用餐人数提出合理点餐建议，同时提醒和鼓励消费者文明用餐。此外，不少商家自觉履行市场主体第一责任人责任，主动践行“诚信经营”承诺。在南街一家中餐馆内，来自昆明的游客许绍金说：“这家店的菜单里面标注了每道菜的价格、重量，很清晰明了，花了一百多元，品尝到了都江堰的地道美食，很不错！”
条条街巷干净整洁，斑马线前礼让行人，餐厅就餐践行节约，景区商场文明引导……不少游客表示，感受到了都江堰的浓郁文明气息。“这座城市，景美人更美！”来自深圳的游客何斌赞叹道，他告诉记者，在深度游玩了都江堰后，被斑马线前的自觉礼让以及街巷志愿者的热情引导等文明旅游现象所打动，“忙碌的假期还让游客体验到美好，是一座城市最难得的地方，都江堰做到了。”(本报记者 王蓓蒂 周东叶 文/图)
