一张“网”包罗万象，众多“格”精细巧妙。在为民服务过程中，幸福街道永丰社区坚持深化党建引领治理体系，将原有的10个网格划分为108个微网格，每个微网格按照“1个网格党支部、1名微网格长或1名微网格员”配备服务力量。今年，永丰社区主动延伸链条，把服务延伸到群众“家门口”，通过在中铁·瑞景誉都小区打造党群服务站点，成立小区党支部，搭建起党群“连心站”，让“小阵地”发挥出“大作用”，切实打通服务群众“最后一公里”，实现社区治理与为民服务同频共振。
更便捷 从“窗口”到“门口”
“一出家门就能享受来自党群服务站的贴心服务，提出的意见建议很快就能得到回复，居住在这里的幸福感越来越强了……”谈起新建的党群服务站，居民们个个喜笑颜开。据悉，中铁·瑞景誉都共有住户1286户，常住人口3000余人，划分为14个微网格，通过党群服务站、睦邻亭等服务微阵地，发挥“党建+治理+服务”功能，积极有效解决居民的烦心事、揪心事。
依托党群服务站，社区组织专职网格员全部下沉网格，与微网格员一起畅通小区党群服务站与社区的连接。“小周，我的养老认证快到期了，我想咨询一下要怎样认证呢？”11月8日，居民唐官玉致电社区网格员周李萍，咨询了解办理养老认证相关事宜。“唐孃，我在党群服务站，你带上身份证来就行了，如果你不方便的话我们还可以上门为你办理。”周李萍回复道。
唐官玉拿上身份证来到党群服务站，5分钟左右便完成了认证。唐官玉说：“以前办理业务要到社区，现在家门口就能办，简直太方便了！”采访中记者了解到，该党群服务站不仅可为居民提供政策解答、帮办代办、化解纠纷等服务，还可办理高龄津贴季度审核、城乡居民医疗保险等30余类业务，无法当场办理的业务，网格员将收集居民资料代为到社区党群服务中心或街道进行办理。这样的做法，不仅进一步提升了基层治理效能，还实现居民办事不出格，享受家门口的“微”服务。
日前，居民老张发现自己所在的楼道内堆积了杂物，影响出行，也存在安全隐患，虽与邻居多次沟通协商，但没有得到改善，于是她找到了微网格员李敏，希望能帮忙解决。李敏得知情况后，立刻前去查看，并与堆放杂物的居民取得联系。得知对方外出不在家，便与对方沟通后代将杂物处理，清理了楼道环境卫生。同时，为积极化解邻里矛盾，李敏又约上大家在党群服务站进行面对面调解。当天，双方开诚布公，提出问题和诉求。老张指责邻居杂物，而邻居则认为老张态度不好。李敏首先安抚双方情绪，并从多角度入手，与双方当事人谈心。经过沟通，老张表示以后将友好交流，和谐共处，邻居则表示以后不会将杂物堆放在楼道，共同创造良好生活环境，双方握手言和。通过党群服务站，及时化解小区邻里纠纷，促进邻里关系和谐，避免了各类矛盾升级和激化，为建设和谐邻里关系打下坚实基础。
更贴心 上门“有速度”居民“少跑腿”
值得一提的是，不仅下楼就能办事，居民还能享受上门服务。为了让小区更有凝聚力，治理更加高效，通过“线上+线下”开展小区“微”服务，每个微网格不仅建立楼栋专属网格群收集居民意见和建议，还制作了微网格马甲让微网格员在服务管理中亮身份、展形象。坚持小事不出网、大事不出格，推动社区治理更加精准精细，将服务居民落到实处。
处理完邻里纠纷，李敏又约上另一名微网格员前往居民陈明勇家中。“昨天晚上他在我们的微网格群里说家里燃气有些问题，费用也交过了，还是不能正常使用，想让我们帮忙看看。”李敏告诉记者。眼看离午饭时间越来越近，李敏一行仔细检查了燃气安全阀、燃气管道是否锈蚀、炉具是否正常，然而找不到问题根源。可在交谈中得知，陈明勇家中的燃气表已经很久没有更换过电池了，李敏立刻上前查看，确定是因燃气表没电了，于是立刻拨通燃气公司电话，请他们帮忙处理。
在更换电池后，燃气灶恢复正常，陈明勇说：“多亏你们了，不然我都不知道该怎么办才好。真的感觉很贴心，一个电话、一条信息，就帮我把事情处理了。”离开陈明勇家时，李敏一行还不忘叮嘱其出门及时关电源、关火源、关气源，注意用气、用电、用火安全，加强日常自查自改，及时消除安全隐患。
更完善 站点“全覆盖”服务“零距离”
据悉，在中铁·瑞景誉都小区，像李敏这样的微网格员共有14位，每个微网格有党员、普通群众、居民小组长等微力量，构建起微网实格组织，他们在常态化服务社区群众中，成为社区治理新生自治力量，每天穿梭于网格之间，宣传政策、关爱老人、排查隐患、化解矛盾，听民意、察民情、解民忧……用真情架起暖心桥，同时，带动居民从参与活动、享受服务到参与自治、提供服务，在潜移默化中不断提升社区内在活力。
谈起微网格工作，李敏乐呵呵地说：“对我而言，微网格员不仅是一种身份，更是一种责任。为居民解决愁心事，让我感觉人生更充实、做事也更有干劲了。现在大家也很支持我们的工作，我相信通过我们共同的努力，生活家园将变得更美好。”
如今，小区治理得越来越好，变化越来越大，群众参与小区事务的热情越来越高，居民获得感、幸福感、安全感得到明显提升。永丰社区党委委员刘苗说：“我们将把这些好的办法措施推广到各个小区，深入推进微网实格治理体系建设，紧扣居民服务需求，完善服务力量，为群众提供便捷暖心服务，打造有温度的幸福家园。”
（本报记者 王蓓蒂 文/图）
