今年是毛泽东等老一辈无产阶级革命家为雷锋同志题词60周年。雷锋的名字家喻户晓，雷锋的事迹深入人心，雷锋精神滋养着一代代中华儿女的心灵。在我们身边，更是涌现出一批又一批雷锋式先进集体和模范人物，为新时代伟大变革注入不竭精神动力。本期，让我们走近四川省学雷锋活动示范点市青—都局游客咨询服务中心，看景区人如何用雷锋精神为本领“淬火”，用心用情服务游客。
立足岗位 干一行爱一行
成立于2006年的市青—都局游客咨询服务中心下设都江堰游客中心、青城前山游客中心、青城后山游客中心及市区7个全域旅游服务咨询点位，是景区服务游客的第一窗口，主要负责游客接待服务管理、讲解接待、年卡办理等工作。
85后的潘鑫是都江堰景区游客中心的一名工作人员。在同事圈里，潘鑫有一个昵称——“万能鑫”。大家在工作中遇到的各式各样难题，潘鑫似乎都能想到办法解决。潘鑫调入都江堰景区游客中心时，正值中心引进了游客身份证打印机，“当时的游客中心缺少设备管理和维护的专业人员，我就自己研究学习掌握机器运行和维修的技术要点，弄通学会设备管理维护知识。”就这样，中心内一些设施设备不自觉和潘鑫“绑”在了一起。2022年的六一儿童节，同事在帮游客打印身份证时，机器突然“卡壳”，而当时潘鑫正休假准备带儿子外出游玩。担心游客旅程受影响，潘鑫在做好儿子的安抚工作后，立即赶到单位。“潘鑫检查后发现是机器主板脱落了，只能把机器层层拆开重新组装。他前后花了近4个小时才弄好，连午饭都没有来得及吃。”同事曾良勇说道。
工作中，潘鑫对自己钻研所得的技术、经验乐于分享，他梳理总结的办理年卡的工作方法、流程、管理措施等写成了《游客咨询服务中心年卡办理标准化管理流程作业书》。有他在的部门，再没申请过电脑维修经费，因为所有的电脑维修、维护工作潘鑫都义务包揽了。用潘鑫自己的话来说：“乐于助人，共同进步，敬业奉献，分享成果，是我快乐工作的源泉。”
培养一批像潘鑫这样干一行、爱一行的景区人，在每一个工作岗位上拧紧永不生锈的螺丝钉，正是市青—都局游客咨询服务中心践行雷锋精神，开展“两个精准”，深入打造“微服务·心行动”品牌结出的硕果。
身体力行 真情服务游客
多年来，雷锋精神已嵌入市青—都局游客咨询服务中心每一位咨询服务人员、讲解接待人员的心中。秉承“像雷锋那样”的工作理念，大家在工作中不断丰富内涵、深化服务，在实际行动中当先锋、做表率,不断提升窗口服务的质量与温度，打造“窗口”靓丽风景。
在游客咨询服务中心工作已有15年的王欣艳是都江堰景区游客咨询服务中心志愿服务队队长。今年1月24日，她在景区巡查时拾到了一个钱包，“我打开看里面有现金1000元，2张银行卡，登记牌2张。”通过登机牌上的姓名，王欣艳很快通过门票系统找到了该名游客的联系方式。“游客一行人已经离开都江堰，在去双流机场的路上了。经过商量，决定由我把现金存入账户后转账给他，钱包则邮寄到游客家，下班后我就分别到银行和快递点去办理了转款和邮寄。”
游客咨询服务中心党员志愿者服务队创立以来，作为队长的王欣艳积极带领中心党员、干部积极参加志愿服务项目，并有效推动了中心党员志愿服务制度化、常态化、社会化发展。她充分发挥志愿服务先进典型示范作用，参与并开展了“党员志愿服务驿站”“喜迎二十大·欢度国庆节”便民志愿服务活动、“送清凉”志愿服务活动、“粽情众益 情暖端午”志愿服务等主题活动10余次。
新冠疫情防控期间，为配合全市全员核酸管理要求，王欣艳积极响应号召，加入“党员突击队”，开展志愿服务。“我们还组织中心党员和职工在银杏街道、聚源镇等6个镇（街道）的15个社区开展人员信息采集、核酸检测登记、扫码测温、维护秩序等志愿服务。”而这正是游客咨询服务中心培育窗口“战士”的有益实践。
面对游客咨询，他们百问不厌；遇有残疾人或行动不便的人群参观，他们主动搀扶。平时，游客咨询服务中心工作人员还经常深入社区、学校开展学雷锋志愿服务活动，以实践行动向社会传递正能量。他们身上散发的“信念的能量、大爱的胸怀、忘我的精神、进取的锐气”让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。
奉献力量 践行雷锋精神
据悉，为传承雷锋精神，弘扬时代新风，近年来，市青—都局游客咨询服务中心不断创新，搭建了“3+7+1+N”，即3大游客中心、7个咨询服务点、1支景区讲解队和N个流动服务驿站学雷锋活动载体，让雷锋精神在每个岗位生根、在服务的阵地上融入日常、化作经常。
“我们高质量落实康定帮扶各项任务、‘点亮微心愿’三十余个，开展‘困难群众温暖过冬’系列活动十七期，得到了社会各界的广泛好评。创新开设‘初心讲堂’，组织开展寻找身边的英雄、最美奋斗者、党建题材思辩会等创新活动，开展‘大学习、大讨论、大调研’专题活动，有效提升团队的凝聚和影响力，进一步坚定理想信念。” 据该中心主任肖建春介绍，该中心还不断强化志愿服务队的精准引领，构建“1名党员+X名普通职工+N个涉旅企业”结对模式的网格党小组，“目前，我们已有五十五名普通职工和38个涉旅企业、一个市级部门党支部结成了十六个‘心手相牵·共谋发展’成长小组，扎实履行了旅游服务共提、人才双向培训、文创产品共推、实习基地打造等20余项共建协议。”此外，创新“半月谈”“两组互动”“下沉体验”等工作法，探索晒服务单——签单合作——成效反馈的“定制服务”模式，确保各类需求落到实处，有效引领全市旅游服务质量提升。“2021年，我们主动靠前，积极带动南桥社区、景区商家党支部、三联韬奋书店等党建组织联合成立都江堰市‘古堰先锋’旅游党建联盟，打造党建服务阵地，树立‘全心全意为民服务’的形象。”
一个个平凡无私的举动，让雷锋精神闪闪发光。该中心先后荣获“都江堰市三八红旗集体” “都江堰市脱贫攻坚先进集体”“成都工人先锋号” “四川省五一巾帼标兵岗” “全国五一巾帼标兵岗” “成都市领导联系基层党组织”“ 四川省学雷锋活动示范点”等集体荣誉。职工中，2人荣获都江堰市“三八”红旗手称号、1人荣获都江堰市普法工作先进个人称号、2人荣获都江堰市疫情防控优秀志愿者称号、1人荣获都江堰市扫黄打非优秀网格员称号。2人获评都江堰工匠、2人获评成都好人、1人获评成都市优秀文旅志愿者、1人获评成都市旅游协会优秀管理者、1人获评四川省金熊猫奖先进个人。“青—都局游客咨询服务中心全体干部职工将继续努力推动学雷锋活动常态化、实现学雷锋精神时代化、促进学雷锋活动机制化，抒写新时代的‘雷锋故事’，让雷锋精神在世界遗产山水文旅新城建设新征程上绽放更加灿烂的光芒。”肖建春如是说。（本报记者 刘晓 文/图）
