送药、送餐、送水果……近期，都江堰市的各快递速递企业和同城配送平台均出现了订单量激增的情况。但在自身配送人员紧张的情况下，各企业、平台也是积极采取有效举措，全力保障运力稳定，畅通城市配送“微循环”。
增加20%人力储备 快递配送有保障
12月23日上午11点，四川顺丰速运有限公司都江堰分公司通锦路速运业务部内，仓库管理员正接待前来办理寄递业务的客户。“我今天来给巴中的亲戚快递点退烧药，那边不好买药。顺丰快递这边比较快，明天应该就能收到。”市民何晓芳表示，最近这段时间，她身边的快递收发似乎都挺正常。“挺好的，没感觉受啥影响，在正常收和发，也要感谢这些快递小哥坚持住了。”
另一边，送完上午货物的快递小哥们陆续回到营业部，有序整理待发包裹。双12购物节刚过又临近春节，营业部内的快递包裹数量明显增加，“疫情放开后，消费市场回暖也很明显，比起去年同期，我们近段时间的单量增加有30%左右，对我们来说，配送压力还是比较大的。”据该网点负责人明宗元介绍，尽管单量激增，受疫情影响，部分快递企业同时面临自身配送人员紧张的情况，但四川顺丰速运有限公司都江堰分公司通过提前制定预案，做好配送人员防护和运力储备等举措，全力保证了运力稳定。“我们营业部共有配送员、仓库管理员42人，整个配送业务正常在开展。因为我们提前多贮备了20%的人力，然后都江堰市5个营业网点我们也搭建了协同机制，会互相补充运力，全力保证正常的配送工作开展。”明宗元告诉记者，除了尽可能地优化运力调度，持续提升区域配送运能力，同时他们也为员工配发了N95口罩、消毒液等防疫物资，全力做好后勤保障。“口罩我们要求快递员都是一天两次更换，包括紧急药品都是储备充足的。我们所有的货运车辆，包括卸货场都是定时消杀。尽最大可能保证我们的安全、及时配送。在整个配送过程中，我们也会根据包裹类型，优先配送生鲜、药品类。”明宗元说道。
全员接单、开车配送 外卖配送准点到
同样的，随着近期市民对于药品、食品以及防护用品的需求量增加，饿了么、美团等同城配送平台也面临不断增大的运送压力。12月23日上午10点，记者跟随饿了么配送员邓洪超前往翔凤路某面馆取餐。尽管骑电瓶车只有几分钟的车程，但邓洪超仍加快了速度。等餐的间隙，邓洪超的手机还在不断提醒他又有新的订单。“这段时间，我每天基本跑80单，平时最多50单。所以，这个工作时长和工作强度肯定都不一样。累是肯定累，但我还是每天都在坚持，争取动作快点，不影响客人正常取单。”
采访中，记者了解到，邓洪超所属的成都市一点就到电子商务有限公司旗下共有外卖骑手70余名，但从本月中旬开始，陆续有骑手生病告假，企业方面临运力锐减的困难。“缺人最厉害的那两天，也是单量激增的两天，需要送药、送餐的人太多了，每天接单量比平时翻了一番，但我们在岗的骑手数量是减少了四成。”针对此，企业也想了不少办法，不断强化后台人员调度。“我们公司后勤和管理层全员充实到一线参与配送工作，部分专职骑手则延长了工作时长。有些紧急单，我们就改用开车配送，总之是想尽一切办法满足客户的配送需求。”据成都市一点就到电子商务有限公司经理何佳惠介绍，针对药品等物资的配送，企业也采取了订单快速响应机制。“我们会优先调度送药的单，确保急用药品能够及时送达。但是尽管如此，我们也确实仍存在订单超时的情况，客户可以通过延时宝获得赔偿，超时过长，客户要退款的话，我们也会全额退款的。”
当前，疫情形势依然严峻复杂，快递和外卖小哥在维系城市正常运行、方便市民生活等方面发挥着重要作用，他们冒疫情、战严寒，努力将生活所需安稳送到市民手中。受疫情因素影响，送快递或者外卖的过程可能不太顺畅，他们可能会遭遇一些误解，收到差评或投诉。在此，也希望广大市民朋友对快递、外卖小哥多一分理解和尊重。同时，也提醒大家，近期收取外卖快递类包裹，尽量选择无接触收货，到家后对包裹进行消毒并清洁双手，做好自己健康的第一责任人！
