“将政务公开送到群众‘家门口’，为的就是让政务服务更有温度，更加贴近百姓生活……”2021年以来，聚源镇扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持民生优先，积极回应民生关切，精准解决群众关心的痛点难点堵点问题，将政务服务作为出发点，不断优化政务服务环境，打造全新“智慧+”政务服务体系，着力提升辖区居民的满意度和幸福感，打造政务服务新标杆。
科技赋能 办事指南“一目了然”
“欢迎大家收看本期的幸福直通车《聚源说》……”在双土社区便民服务室外的等待区内，前来办理业务的居民佩戴口罩坐在室外等候，智慧公开平台上正在播放的是一部关于《居民农房改造前期申请流程》的短视频，“办理此项业务只需带齐户口本、房产证……交到社区便民服务室，社区统一受理，交予镇政府审批后社区再通告农户，两个步骤就可以轻松办理。”
据双土社区党委副书记何伟介绍，由于老百姓对一些文字的公开公示看不太明白，对于一些政策不是很理解，总是出现办事多次咨询、多头跑等现象。于是，聚源镇政府安排选调生贾曜榕针对社区群众需求实际制作了政策解说微视频。自2021年9月3日《聚源说》政策解说小视频推广以来，受到了居民群众的广泛赞扬。在何伟看来，将政务服务送到群众“家门口”，为的就是让政务服务更有温度，更加贴近百姓生活。“除了便民服务小视频，智慧公开平台里还涵盖双土概况、政策查询、为民大事等10个专栏，共录入惠民政策、办事流程等‘三务’事项168项。老百姓来办事就可以在智慧公开平台上查看自己关心的内容。此外，我们还可以将这些内容转发到各个村民小组微信群，让每户老百姓便捷了解政策，进一步为我们政务服务提质增效。”
在外等候办理业务的社区居民周桂华告诉记者：“在这里办理业务很舒适。平时闲暇时候我们都喜欢坐在外面的户外椅上休息。大家在办事等候的时候就可以看一些和居民息息相关的办事流程，而且讲很清楚，社区为我们着想，很周到。”
贴近群众 做便民助民的“贴心助手”
2021年，双土社区对便民服务室进行了亲民化改造。记者在现场看到，双土社区便民服务室服务窗口增设至4个，室内摆放着共享雨伞、急救箱等便民物品，营造了温馨舒适的环境。自去年聚源镇下沉79项业务后，还增设了掌上办、预约办、上门办、定点办等延伸服务。截至目前，双土社区便民服务室共接待群众办事3243人次。
据双土社区工作人员江华介绍，为进一步提升社区老百姓的“主人翁”意识，围绕深化基层政务公开工作，社区将传统的党务、村务和财务三个公示栏进行了规范提升，对公开事项按ABC三类进行不同形式的分类公示，采取互动问答、社区小喇叭、“喜哥说一说”等活泼的形式，用老百姓语言进行公示公开。江华说：“由于传统公示栏的版面有限，我们还对社区资金、资产进行二维码关联查询。如果老百姓要查询详细数据，扫二维码就可以查看。”
采访中，记者了解到，每月聚源辖区每个社区以村民小组为单位会召开一次“七点坝坝会”，作为社区民情诉愿管理的常态工作，由镇政府包片领导以及相关科室人员到社区宣传政策、通报镇村组事务、听民声化解社区矛盾，并将收集的问题建议建立台帐，逐一通报督办整改。江华告诉记者，双土社区将固定召开‘七点坝坝会’的院子命名为“七点树院”，“树”除了代表院子里标志性的大树，同时也是“诉”的谐音。“大家坐在林盘里，与老百姓零距离、面对面宣讲政策、收听民意。此外，根据老百姓不同时期的关注点，社区还设置了点题公开事项，例如农房重建等老百姓提得比较多的问题，我们就用点题公开的形式在固定展板上进行公开。”江华说道。
创新服务 展现政务服务新风貌
2月16日，一条喜讯传来，聚源镇双土社区便民服务室被评为首批省级“示范便民服务室”。这是聚源镇深化政务公开，凝聚党群力量，激发共治活力，有效化解社区治理难题，促进基层治理与群众参与良性互动的成果。
据悉，2021年10月，为搭建亲民为民、高效便捷的便民服务平台，做好镇街行政区划和村级建制调整“两项改革”后半篇文章，聚源镇便民服务中心切实推进标准化、规范化、便利化建设，进行了全新提档升级，设置了自助服务区、生活服务区、资料阅览区、自助查询区、政策咨询区、申请填报区、公告公示栏、二维码矩阵“五区一栏一矩阵”的分区，完善了便民服务大厅，以“线下+线上”相结合的方式实施政务公开专区建设，为群众提供更便捷、更集中、更优质、更全面的政务公开服务。同时，在大厅设置了触摸查询一体机，实施智慧公开，推出“二维码矩阵”将政务公开事项生成查询二维码。一事一码，查询人通过扫描二维码即可查询到该事项相关信息，既方便快捷，又利于信息保存和线上传阅，切实突破传统基层政务公开的时空限制，实现“码”上公开、“码”上查阅、“码”上回复。
“政务公开专区建成仅几个月，截至目前，已受理居民各类咨询、查询5000余人次。”聚源镇综合便民服务中心主任何珍介绍道，“下一步，聚源镇将继续完善‘横向到边、纵向到底’的基层政务服务体系，依托‘便民服务联盟’，常态化开展‘便民服务日’等活动，全力打造有品质、有温度的聚源政务品牌。”(本报记者 沙维玮 文/图)
