宽敞的大屏幕上可以清晰看到道路中央的绿化带和两侧的行道树；随意切换监控位置，可以查看哪里有占道经营、乱停乱放，随时掌握、处理突发动态事件；市民用微信即可实时“投诉”身边的城市管理问题……我市正用智慧赋能，织好数字化城市管理“一张网”。
微信“投诉” 零接触解难题
“我们真的要感谢你们，这么快就帮我们把这个行道树修枝的问题解决了，太感谢了……”2月28日上午，市民王瑞带着一面书写着“不嫌千烦和万难，热心为民办实事”的锦旗走进了市综合行政执法局绿化维护中心办公室，表达其感谢之意。王瑞告诉记者，他是市某人力资源有限公司的负责人，公司办公地点就位于天府大道一侧的临街商铺内。“道路两侧的那些行道树，我们看到长起来的。这两年越来越茂盛，越长越高。但随之问题也来了。树木茂盛一方面有点遮挡我们底楼商铺的光线，另外就是遇到极端天气，断枝的情况时有发生。”考虑到行道树过于茂盛对过往行人会产生安全隐患，王瑞在22日中午尝试着通过手机微信里添加的“城市管理微管家”向市综合行政执法局反映了该问题。“那个微管家是去年底我朋友推荐我加的，我没用过，这次想起了看能不能试着反映一下，没想到信息发出去2分钟后，工作人员就回话了。午饭后，他们就派人来现场了。”在实地踏勘后，绿化维护中心迅速制定解决方案并在第二天上午及时修剪了这些“越位”的枝叶。“现在修剪后，遮挡的情况得到改善了，大家出行也安全得多了。这次处理的速度和效果，我们都很满意。”
云端接件 搭建快处渠道
王瑞提到的“城市管理微管家”是市综合行政执法局的企业微信号。在市综合行政执法局监督检查科，记者见到了科室负责人，同时也是“城市管理微管家”的官方“客服”卫茜。她告诉记者，当初开通这个微信号，正是为了建立“一键反映、专人受理、快速处置、及时反馈”的扁平化问题处置体系。“以前，市民投诉渠道主要依靠传统的上门反映或者市长热线等方式，存在信息偏差、接收滞后等问题。而且按照市长热线电话办理流程，环节比较多，平均一个件的办理时长都在34个小时左右。现在，市民只需要微信上用图片、视频或者文字的方式即可反映问题。我们接件后，会分派给相关的科室、部门来进行现场核实和方案制定，高效精准地解决城市管理问题。”卫茜说。除了搭建一个方便快捷的问题反映平台，有了快速处置问题的工作机制。“城市管理微管家”还会为市民提供一个快速清晰的反馈处置结果。“处理完问题后，我们还会将问题处置情况以文字+图片或视频的方式通过‘城市管理微管家’再直接发送给市民，让市民第一时间直观清楚了解处置结果，缩短他们等待回复的时间，提高群众满意度。”卫茜说，自去年11月启动试点运行以来，“城市管理微管家”微信号已被2000多名本地用户添加，共接到问题反映信息20余条，并全部处置完毕。
智慧赋能 做足绣花功夫
市综合行政执法局开通“城市管理微管家”不仅仅是为了畅通了市民沟通渠道，更是为了构建一个监督体系，提高城市管理质效。市综合行政执法局绿化维护中心副主任罗曦说：“市民们通过微信号给我们反映问题，他们就是我们城市管理的民间‘侦察兵’，帮我们发现更多问题，也倒逼我们快速做出合理决策，提高城市管理问题处置的质量和效率。”采访中，记者了解到，除了微信端的尝试，市综合行政执法局还充分运用数字化城市管理信息系统，借助1800多个高清探头实时监看城市管理各方面情况，并通过“云”端快速完成相关问题的接件和处置。“利用数字化城市管理信息系统，结合网格化管理，我们会按照初步信息采集、立案派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、综合评价六个步骤对涉及市容市貌、环境卫生、城市秩序、广告管理、工地管理等方面的城市管理问题进行处置。”罗曦说。
据市综合行政执法局相关负责人介绍，目前，该系统整体运行平稳，初步体现出数字城管精细化、高效化、准确化的优势，快速联动处置。“我们还将进一步优化资源配置，拓展信息采集渠道，优化流程、提高工作效率，确保问题及时采集、及时派遣。同时，加大协调督查考核力度，协调督促各责任单位完成对城市问题的处置，全方位解决城市‘顽疾’，实现‘绣花式’城市管理。”
(本报记者 刘晓 文/图)
