“感谢社区，要不是及时帮我们对接、协调，可能这条路的问题都还得不到解决。这下我们可以安心了......”站在家门口市政道路热火朝天的修筑现场，银杏街道高埂社区都市美好家园小区居民王文业忍不住感慨道。就在今年过年前，家门口这条小区居民盼了10年的市政道路要建成了。王文业说，这多亏了社区贴心的便民服务。
帮困解难暖民心
地处外北街延伸线堰华路的都市美好家园小区建成于2010年，小区内共居住着571户人，其中大多数居民是老年人和未成年人。小区外一段近300米的待建市政道路，成了困扰居民10年之久的大难题。
“2、3、4栋就挨到这条荒路，下过雨野草长多高，水洼又深，一整晚都是蛙叫蝉鸣的，吵得老年人睡不着觉。遇到晴天，有车从这条土坯路开过的话，又是一路的灰扬起来，住在旁边的住户深受其扰，就盼着这条路早点修好。”王文业说，小区里老年人居多，大家虽有意见却又找不到解决的办法。今年，社区便民服务室建成，在一次去社区办事的过程中，王文业把修路的诉求向便民服务窗口人员反映了。“社区很重视，专门又来小区开过一次坝坝会了解情况。然后就去街道和那些部门帮我们对接、协调，终于在今年盼来了开工。”据施工方管理人员王佳威介绍，目前这条市政道路率先启动的300米段的修建已进入攻坚阶段。“我们目前已完成地下雨水管网以及通讯排管、电力排管的安装，预计在年前这300米的建设能完工。工程竣工后道路宽18米，人行道、绿化带和路灯这些配套设施都是齐全的，同时把小区出来的道路全部接到主路上，方便小区居民出行便利。”
服务群众零距离
采访中，记者了解到，今年以来，高埂社区瞄准“服务群众零距离”这一目标，依托便民服务室建设，狠抓社区便民服务质效提升。在社区便民服务室，记者看到，进行了亲民化改造后的便民服务室显得温馨而又雅致，接待区、办事窗口、休息区和自助办理区分区明显。在社区工作人员指导下，办事群众刘久长就正使用自动查询机查询、办理社保事项。“我们老年人弄不来这些操作，都是社区工作人员在帮我们弄，他们都很热情，服务态度也很好。”据高埂社区党委副书记、居委会副主任刘未淼介绍，目前，高埂社区便民服务室可以办理的公共服务和依申请办理事项共计有79项，此外还承接15项代办服务事项。“为了更好地服务群众，我们梳理了4项高频事项清单。包括城乡居民医疗保险参保登记、待遇领取资格认证、社会保险卡密码修改、80周岁以上老年人高龄津贴申请咨询、受理、初审。这4项办件量最为集中的高频事项在我们窗口均能一岗通办，极大地提升了办事效能。”除了硬件设施的投入，社区还着力于让便民服务“沉下去”。“我们社区地处城郊结合部，居民年龄偏大，好多都不会使用智能手机办理待遇资格认证等事项。针对这类老弱病残群体，我们为他们提供上门认证服务，并采取坝坝会等多方面的宣传形式，让他们知晓哪件事、几时办、找谁办。在接下来的工作中，我们会继续探索更多高效快捷的便民服务方法，力求社区在便民服务工作上取得更大提升，真正让群众感受到便民服务就在身边。”
