每天约5万人次进入都江堰景区，酒店住宿率较平时提升30%，灌县古城挤满了游客……这个国庆假期，我市文旅市场呈现出一片火爆景象，游客的大量涌入，带动了餐饮、住宿、交通、购物等相关行业的发展。那我们如何提供优质服务，在游客心中留下文明风景呢？10月4日，记者走访了酒店、餐饮店、成灌快铁站等。
街边小店火爆
真材实料做口碑
下午1点的灌县古城人头攒动，热闹非凡。游客们或穿过南桥，进入都江堰景区；或驻足南桥，感受江风的吹拂；或穿梭于古老的西街，领略历史的韵味。这种火爆的景象，既是对都江堰旅游资源的高度认可，也是人们对美好生活追求的生动体现。
位于南桥处的导江楼饭店，古色古香的装饰和古城的整体风格相得益彰，虽时至下午，但饭店内客流依然满座。“我们菜品、饮品都是明码标价，丰俭随意。”店主罗老板介绍。记者看到，收银处醒目张贴着相关部门的“严禁”公告，店内矿泉水、橙汁等饮品都有对应的价签。该饭店还曾被南桥社区授予“诚信商家”称号。罗老板告诉记者，作为灌县古城形象商家，他们不仅为游客提供餐饮服务，还提供充电、询问、接热水等便民服务。湖南的游客王女士告诉记者：“店家的服务很温馨，很周到。”
行走在古城区，街边小店生意都非常火爆，灌县老豆花、稣小蒙牛肉饼、甜水面等都是明厨亮灶，客人即食即走，用餐、结账过程流畅愉快。
幸福路上，节日氛围浓厚。饼至尊牛肉饼店铺，两面无遮挡操作间可清晰地看到整个制作流程，6元/个的价格标签张贴在醒目处。“天气冷了，必须让游客吃到热热乎乎的饼子。”店员王凯介绍，最近节假日每天售出约5000个肉饼，3个店员忙活，确保真材实料看得见，明码标价不欺客。
罗酥肉小店门前排起了长队，客人都在排队等候新鲜出炉。为保持酥肉口感，该店坚持现炸现卖，爆、脆、酥是该小店的特色。店员热情地表示，尽管每天都有人排长队，节假日人更多，但小店坚持走完流程不走样，积累了不错的口碑，“这是都江堰的老味道，在别处吃不到。”
继续行走在灌县古城，人流熙来攘往。随处见志愿者的身影，游客们自觉将垃圾放到垃圾筒，地上不见纸屑和杂物，如果看到游客手中有垃圾，环卫工人会主动递上工具并示意。
文明是一道亮丽的风景，友善是城市温润的底色。时时处处的文明浸润，让广大游客乘兴而来，满意而归。南桥社区某志愿者表示，“这里每一个商家的服务、诚信，都是构成都江堰这座旅游城市口碑的拼图，只有始终如一地保持，才会赢得交口称赞的信誉，最终形成正向的良性的循环发展。”
大型酒店餐饮
完善细节重服务
百伦国际酒店位于都江堰大道，处于城市繁华地段。作为一家按照国家五星级标准打造的高品质商务酒店，酒店重视细节服务，只为给远道而来的客人润物细无声的文明体验。
下午两点正是酒店办理入住的高峰期，前台工作人员始终微笑服务，轻声细语。酒店大厅处放置着两种不同口味的热饮。而酒店打造的国庆中国红装置引人注目，用红色绢花制作成中国地图，上面栖息着和平鸽，四周插着鲜艳的五星红旗。在游客来往的显示处，还摆放着一块滚动显示屏，循环滚动播放着文明礼仪、反诈知识和天气讯息等，确保对客人起到温馨提示作用。考虑到节假日可能全家出游，酒店还设置了非遗漆扇、一起涂鸦等体验。
记者看到，在各体验区的游客，大家都自觉降低音量分贝，自觉保持间距。游客王先生表示，“自驾前来，交通有人引导；入住酒店，细节非常暖心。这样的文明氛围感染人、引导人。”百伦酒店前厅经理刘蓉告诉记者：“国庆假期，游客接待量比9月份提升30%。我们不断探索酒店配套服务，着力完善细节，旨在不断满足人们对品质生活的需求，同样呼唤人们的文明素养‘更上一层楼’。让文明出游成为新风尚，其文明成果也能人人尽享。”
在北京烤鸭爱上川菜中山店，经理魏小平介绍，最近每天用餐客人约四五百人，为了应对客流高峰，饭店临时招聘了部分店员。同时在店铺悬挂了小红旗、摆设了红掌等绿植，营造了节庆氛围。记者在该店还看到，服务员会根据客人的数量提醒点餐的多少，为避免浪费提醒客人不够再点，假设有吃不完的剩菜，服务员会主动询问客人是否打包带走，倡导光盘行动、保持节约美德。
记者在成灌快铁都江堰站看到，虽然客流迎来高峰，但工作人员始终以灿烂的微笑、热情的服务向广大游客展示都江堰的热情好客。
城市最美的风景在哪里？在自然风光中，在城市公园里，更在随处可见的人群间……带着文明出行，收获的将不仅仅是沿途的美景，更有假期的美好。我们相信，贴心的话语、耐心的服务、热心的推介共同汇成文明的暖流，彰显城市的温度。(本报记者 缪英 王义 文/资料 图)
