国庆期间，都江堰各景区景点花式待客、用心“宠客”，用暖心“温度”延长旅游“热度”，精细做好宾至如归的“服务大餐”，提供全方位贴心服务，赢得游客纷纷点赞。
以“警”守“景”
国庆大假，都江堰景区迎来旅游高峰，人潮涌动，车流不息。在这片热闹与喧嚣中，有一群人始终笔直站在川流不息的车流中，以标准的手势指挥着车辆直行、转弯，他们就是用辛勤汗水为游客平安出行保驾护航的交警。
10月1日上午，都江堰景区门口车水马龙，游客络绎不绝。为了缓解交通高流量压力，交警覃亮与同事们正耐心疏导人流、车流，确保景区道路安全、有序、通畅。
“您好，请您驾驶车辆继续向前行驶100米，将车辆规范停放到停车场内……”覃亮的声音在嘈杂的环境中显得格外清晰。他一边指挥车辆有序通行，一边不忘提醒游客注意安全。由于车流量增大，P1停车场很快便达到饱和状态，覃亮立即引导游客将车辆停放到后面的几个停车场，以缓解停车压力。同时，耐心解答游客各类咨询，从景区路线到停车收费，无一不细致入微。外地游客王成对覃亮的服务赞不绝口：“都江堰的交警非常热心尽责，在景点附近看到交警们一直在疏导交通，指挥车辆有序通行，有效避免了车辆拥堵。他们还主动询问我们是否需要帮助，让我们这些外地游客倍感受宠，有种宾至如归的温暖感。”
据悉，为有效缓解国庆假期大量客流、车流压力，市交警大队提前制定了详细的疏堵保畅方案。通过应用前端监控设备，实时监测辖区通行状况，并随时调度，调配警力。同时，保持充足警力上路执勤，科学优化景区、景点周边交通组织措施，加强重点路段、重点时段交通疏导。
“我主要负责维护好景区门口的交通秩序。”覃亮在短暂的休息间隙告诉记者，“通过路面巡逻，不允许车辆随意停留，以免发生交通拥堵和事故，指挥交通，引导大客车、小轿车到指定停车场停放。此外，我还会进行违章违法整治，积极为游客提供指路、咨询、救援等便民服务。”
除现场疏导外，市交警大队还开展了严查酒后驾驶、侵占应急车道、超员等交通违法行为整治行动。他们通过设立固定检查点和流动巡逻相结合的方式，对过往车辆进行严格检查，确保道路交通安全，为市民、游客平安出行营造了良好交通环境。
妥妥的安全感
“同志，老人家身体突感不适，能否帮帮我们？”10月2日，正在都江堰景区巡逻的景区秩序队副队长王科突然接到了一名游客求助，这位来自北京的游客年纪约70岁，她称心跳很快，已口服药物，但急需送医就诊，而私家车在景区停车场等候。王科不断对老人进行言语安抚，同时用执法巡逻车将老人送至停车场，协助老人上车后王科才离开，其周到细致的服务得到游客赞许。
哪里有需要，哪里就有他们。“同志，我们捡到了一部手机，估计是游客落下的，麻烦你们代为转交。”秩序队队员接过路人递过的手机说：“感谢您。请放心，我们一定帮忙归还给失主。”不久后，队员接到了手机失主家属打来的电话，双方约定到景区门口汇合。在确认身份后，秩序队队员将手机归还给了失主，并向他们讲述了好心路人捡拾手机的经过。看着手机失而复得，游客对好心路人、秩序队队员连连称赞和道谢。
为让来往的市民、旅客感受城市的温度与热度，国庆期间，都江堰景区秩序队加大了巡逻力度，招手即停，为急需帮助的游客提供免费服务。接受帮助的游客罗女士表示，“都江堰这座城温柔如水，遇到紧急状况立即就有秩序队队员无微不至地帮助，这让我们游客觉得安全又温暖，我们都忍不住想要在这座城市多玩两天，多领略一番都江堰的各种美。”
志愿服务暖人心
假日期间，我市各重要路口、旅游景区等地均设置志愿者服务站，身着红背心、红帽子的志愿者坚守在各自岗位上，以优质的服务为游客提供信息咨询、文明劝导等便民服务。
10月3日，记者在景区门口看到，已是多次利用节假日当志愿者的四川农业大学都江堰校区旅游专业大三学生张怡婷正耐心引导游客有序进入景区。张怡婷说：“我觉得留在都江堰当志愿者是一次特殊的假日体验，参加这样的志愿服务能很快提升我的社会实践能力，我可以在此维持秩序，帮助老人、小孩，用所学的专业知识为游客答疑解惑，让游客旅途更舒心。”
在都江堰，像张怡婷这样的志愿者还有很多，他们通过多种方式，协助属地街道、交通、公安、文旅等部门，深入开展诚信服务、文明服务、出游信息服务、旅游咨询服务等，用优质、细致的服务为文明旅游保驾护航，为游客提供暖心服务，景区内各景点为游客解说都江堰之美的“小橘子”就是其中之一。就读锦堰中学的初一学生徐舸瑜已有三年的“小橘子”志愿服务经验，她觉得能给游客介绍自己家乡非常自豪。她说：“通过志愿服务，我更加热爱自己的家乡，也培养了为大家服务的精神，提高了自己的表达能力，收获满满。”
“小橘子”们在受益匪浅的同时，殊不知无形间构成了与游人的“双向奔赴”。刚听完“小橘子”讲解卧铁治水原理的游客刘玉华说：“我来都江堰很多次了，每次在景区都要带孩子听‘小橘子’讲都江堰故事。他们讲得很生动，我的孩子也从他们身上学到了勇气和骄傲，当然，也为我们游客节省了讲解费，感受到了暖暖的都江堰温度。”
贴心、舒心、暖心，这就是都江堰温度。在这里，既有行走在都江堰各景区景点的成都都江堰公安旅游警察，也有保持城市干净整洁的环卫工人。还有起早贪黑，牢牢握着手中的方向盘，坚守在车厢，穿梭于城市大街小巷的旅游公交专线司机，以及消防员、医护人员、市场监管人、公路养护工、应急救援人员等各部门单位工作人员……他们既是平安的守护者，更是职业的坚守者。他们的坚守和付出，不仅为来往的旅客提供了热情周到服务，深受游客好评，更是对“爱岗敬业”的最好诠释。(本报记者 黄代凤 韩晓曼 杨璐 缪英 沙维玮 文/图)
