“五一”假期，来自五湖四海的游客聚集在都江堰，感受“三遗之城”的魅力，以“都江堰宠你过五一”为主题的系列活动更是深受游客欢迎。假日期间，我市共接待游客181.61万人次，旅游综合收入29.29亿元，分别同比增长2.09%和3.02%。
在热闹的人群后，有一群人始终坚守在一线，他们身处最平凡的岗位，怀着饱满的热情，以温暖的文明实践行动，为游客提供优质服务，积极传播着城市文明新风尚。假日期间，游客在感受都江堰系列“文旅大餐”，尽情享受欢乐之旅，来都江堰旅游体验感如何？对于景区的活动、服务感受如何？记者进行了走访。
保畅护安“在路上”
5月1日是“五一”假期首日，一大早，市交警大队城区中队民警余孟春就已经和队友们分赴各自的执勤岗位。
天还下着小雨，记者在公园路看到，由于车流量增大，余孟春与另一名交警同志一直在雨中实施临时分流，指挥车辆顺利通行。“师傅，P1停车场已经饱和，可以把车往后面的几个停车场停。”“这里车流大，过马路的时候注意安全。”“从这里到融创乐园，车程大概是十五分钟。”他一边指挥车辆有序开行，一边充当导游角色，解答游客各类咨询。余孟春说，自己从警16年来，几乎每个节假日都在执勤一线度过，“节假日期间我们几乎是全员在岗，从早上8点执勤到晚上10点后，大家都想为游客平安出行出一份力。”
一拨密集客流车流过后，余孟春擦了擦额头的雨水对记者说：“我们负责的是一环路内公园片区，一方面要路面巡逻，不允许车辆随意停留以免造成交通阻塞；另一方面则是指挥交通，引导大客车、小轿车到指定停车场停放，此外还会进行违章违法整治，提供旅游服务。”说话间，余孟春又走到执勤岗位，专心投入到交通疏导工作中。
滚滚车流中，每当看到站在路中间的那件亮眼的反光背心和闪耀在肩上的警徽，驾驶员们就会倍感安心、放心。“这是我第二次来都江堰，都江堰的交警们很热情，有不清楚的问交警同志准没错。”来自重庆的自驾车主李伟说道。
据了解，“五一”假期，市交警大队应用前端监控设备，实时监测辖区通行状况，随时调度，进行远程调控，调配警力，竭力为民疏堵保畅。同时，保持充足警力上路执勤，科学优化景区、景点周边交通组织措施，加强重点路段、重点时段的交通疏导，全力保障景区周边道路的安全，减少道路拥堵，确保假日期间全市各条道路有序、畅通。此外，还开展了严查酒后驾驶、侵占应急车道、超员等交通违法行为整治，为市民、游客平安出行营造了良好的交通环境。
暖心服务不打烊
5月1日上午10点，在都江堰景区，熙熙攘攘的人潮中，景区工作人员及身着红马甲的志愿者认真聆听游客诉求，积极主动为游客进行入园指引，成为景区一道流动的风景线。
“对都江堰这样的旅游城市而言，假日里人流最为集中的便是市内各大景区、景点，这时候我们更要用细致的服务让游客们感受到都江堰的热情和温度。”在景区工作了30年的曾璐对此深有感触。为了让游客享受最优质的旅游服务体验，曾璐告诉记者，每天开园前，他与同事会到园区做系列检查，每日闭园后，大家还会做好清场和延时服务工作，对辖区进行地毯式清场，引导滞留游客离开景区。
“我负责的是景区内的全面工作，例如说卫生、安全、秩序等。” 曾璐说，他每天会穿梭在景区，或是进行安全检查，或是处理特殊情况，或是开展巡逻，除此以外，还要解答游客疑虑，为游客提供服务和帮助。“您坐着轮椅，从我身边这个通道直接过去就行了，我会手动给您验票。”“雨天路滑，游览的时候请注意安全。”无论是在景区检票处，还是各个景点，都能见到他的身影。
“景区人”的温馨服务也感动着前来游玩的人们。来自内江的游客陈娅霖告诉记者：“我们有许多不了解的地方，景区工作人员或是志愿者都耐心为我们解答。都江堰真是一个景美人好的地方，这里的旅游服务周到贴心，在他们的帮助下，旅游这件事儿变得更轻松愉快了。”
此外，在青城山—都江堰景区、灌县古城等地开展的古风讲解、李冰巡江拜水、秦风汉韵都江堰文化旅拍等特色鲜明、各具魅力的文旅活动备受游客青睐。在观看了李冰巡江拜水后，云南游客余桂娥开心地说：“这是我第一次来都江堰，第一眼就喜欢上了这个地方。今天景区里面的活动很丰富，让我们很有参与感，穿着汉服的人们漫步美丽的风景、建筑中，饱了眼福，这次旅行非常美好。”
据了解，面对“五一”旅游高峰期，市青—都局多措并举，强化管理服务。通过强化安保力量、强化物资保障、强化医疗保障、强化专业支撑、强化部门联动整治，织密“完全网”，确保游客出行平安；增设游客咨询投诉服务站及流动咨询点，切实为广大游客做好全域旅游咨询、门票预约、秩序维护等工作，努力为游客营造一个安全、有序、安心、舒心的旅游环境。
志愿力量在身边
假日期间，在都江堰市各重要路口、旅游景区、热门点位、高速路口等地，一把醒目的红色太阳伞、一张桌子、两张凳子构成了简易的志愿者服务站，身着红背心、红帽子的志愿者坚守在各自岗位上，以优质的服务为游客提供信息咨询、文明劝导等便民服务。
今年假期，有不少在都江堰读书的大学生选择留在都江堰当志愿者，为游客送上暖心服务。在南桥广场，记者看到正在为游客解答疑惑的志愿者们。来自宜宾的李浕是四川农业大学大一学生，尽管是第二次当志愿者，但是在“上岗”前还是花时间做了充分的准备，“我提前了解了景区周边的交通、旅游点位、热门打卡地等，希望能给游客们提供有用的信息。留在都江堰当志愿者，是一次特殊的假日体验。”同样，来自宁夏的赵芳芳也是来自四川农业大学的大二学生，有过多次志愿经验的她认为志愿服务很有意义，“在假期服务社会，提升一下自己的能力，是一件很有意义的事。”赵芳芳说。
小社区、大社会，小网格、大担当。这张“网”不仅装的是群众柴米油盐的琐碎事，假日期间，有不少网格员、微网格长化身志愿者，为广大游客提供温馨优质服务，创造一个安全舒适、文明有序的旅游环境。银杏街道壹街社区同心广场是休闲、遛娃的好去处，假日期间，这里随处可见“志愿红”，为市民游客提供道路指引、咨询解答、交通疏导、帮老扶幼等志愿服务。“为旅客提供一些力所能及的帮助，让旅客在都江堰玩得开心、放心，我感觉很骄傲，也很快乐。”壹街社区第一网格第六微网格长文兰说。
“五一”期间，志愿者们通过多种方式，协助属地街道、交通、公安、文旅等部门，深入开展诚信服务、文明服务、出游信息服务、旅游咨询服务等，用优质、细致服务为文明旅游保驾护航，为游客提供暖心服务。
此外，全市各涉旅部门、镇（街道）也提前谋划部署、精心组织安排、全面协作配合，着力规范市场，优化提升服务，确保五一假日旅游市场有序、安全、平稳运行，让游客在领略这座旅游城市秀丽风光的同时，感受到温暖与贴心的城市服务就在身边。来自江西的游客何莉来到都江堰景区游玩，对都江堰市的志愿服务竖起了大拇指。她说：“都江堰不仅景色美，城市也干净整洁，还处处可见志愿者、民警提供热情周到的服务，让我们倍感温暖。”
除了他们，还有他们……
登上秦堰楼、留宿青城山、醉望蓝眼泪……行走在都江堰的各景区景点，处处能看到肩带蓝色标识的守护者们，他们就是成都都江堰公安旅游警察。“游客们请注意安全，随身物品要保管好，大人孩子不要走散了……”无论白天还是夜晚，他们都会在巡逻的同时发出温馨提示，此外，他们还向游客提供报警求助、失物招领、询问解答、防范宣传、景点推介、交通引导等暖心服务，着力提升游客满意度。
环卫工人素有“城市美容师”之称，为了保持城市的整洁，他们假期坚守岗位，为广大游客及市民营造良好的城市环境。在公园路，环卫工人李政清仔细擦洗公共设施，之后忙着清扫地面垃圾。他从事环卫工作已经十余年，今年假期，他一直坚守在岗位上，守护好靓丽、整洁的城市环境。“每天早上我们要先普扫整个管辖区域，剩下的时间就是保洁，哪里有垃圾就扫哪里。”他说，今年假期，都江堰天气以多云为主，时常出现降雨，使得清扫比较麻烦。“为了城市街道整洁干净，我们坚持在一线，虽说这份工作挺辛苦，但能让游客见到最美都江堰，我挺自豪。”李政清笑着说。
还有这样一群人，他们起早贪黑，牢牢握着手中的方向盘，坚守在车厢，穿梭于城市的大街小巷。都江堰市有4条旅游公交专线，54岁的徐朝阳师傅便是旅游公交专线的司机之一，驾龄十余年，安全行驶里程已达6.8万公里。他所驾驶的专线为熊猫谷景区—都江堰景区，运行线路长度15.5公里（单程），由于直达两大景区，假日期间乘车人数暴增。徐朝阳说：“我们每天会跑8个来回，在这段时间里我们必须做好本职工作，用心服务乘客，并让他们安全到达目的地。”像徐朝阳一样的公共交通驾驶员还有很多，他们奔赴于岗位，以自身之力联结成乘客出行的交通网。
还有我们的消防员、医护人员、市场监管人、公路养护工、应急救援人员、各部门单位工作人员……他们既是平安的守护者，更是职业的坚守者。他们的坚守和付出，不仅为来往的旅客提供热情周到的服务，更是对“爱岗敬业”价值观的最好诠释。
（本报记者 王蓓蒂 文/图）
