“ 选择一个行业，就要沉淀下来，专注于自己的领域，沉稳、实干、不浮躁。”都江堰大润发超市客服经理任淑芹是这样说的，也是这样做的。
今年是任淑芹加入零售行业的第12个年头，虽然工作忙碌而繁琐，但她始终立足本职、埋头苦干，以脚踏实地、严谨扎实的工作作风，娴熟的业务能力，专业细致的服务特色，赢得了顾客的信赖、同事的认可，并于2021年被大润发总部评为“全国优秀经理”，团购业绩连续三年全区前三。
让消费者“菜篮子”拎得更舒心
在进入零售行业前，任淑芹做过广告、干过园艺。2011年，任淑芹进入大润发，在武汉开启系统学习，2012年成为了一名团购课长。2015年至今，担任都江堰大润发超市客服经理。十多年来，数年如一日，她在自己的岗位上默默奉献，没有豪言壮语，有的是一份沉甸甸的责任，以及对事业的热爱和担当。
记者跟随任淑芹的步伐，开启了巡场工作。在每一个摊位、区域，她仔细查看货品摆放与价格标签位置等，从果蔬、肉类、水产、日用品等，一处不漏。时不时，她还要和店员一起补货、摆货，双手总会粘着一些果蔬产品外皮的细屑。“每天我会进行多轮巡场，尤其是节假日期间会增加巡场频次，过程中要看看商品价格、货物供给量、销售情况等，随时处理一些状况。”任淑芹说。
上万种商品，品种繁多、种类复杂，但对于每个品种的价格、数量、质量她都了如指掌。“这个怎么卖？好像价格不太清楚啊？”在果蔬摊位前，一位顾客正在询问。任淑芹立刻过去查看情况，耐心向顾客解释，并立马通知工作人员打印价格标签牌。几分钟后，记者看到新的价签牌已经挂好。“我们做零售服务业的，不管你是店长还是一线员工，其实都一样，主要是服务好顾客。”她一边摆放货品，一边对记者说道。在巡店、理货和接待顾客的过程中，任淑芹还在不停地接打电话，不是在交代进货，就是在安排工作，亦或是与客户商讨货物品类和价格等。
巡店完毕后，她又来到拣货打包区，与拣货员一同进行货物的验收工作，仔细核对已拣选的货物与订单中的信息是否一致，包括产品名称、数量等。随后，她又来到生鲜区，查看备货情况、进货票证、检验检疫票据等。任淑芹告诉记者：“安全是我们工作中的重点，包括食品安全、公共安全、消防安全，其中食品安全是大家都非常关注的，我们要从源头上抓起，决不能让不合格的产品进入卖场。”
卖场区域每一个商品上都有她排查的印记，她将商品日期、安全隐患统计在册，每一批、每一个都有详细的记录。通过定时轮检，她负责的区域商品达到全年“商品不过期，无质量问题”。
做一个温暖的服务者
工作中，任淑芹始终把顾客需求放在心里，她经常加班加点，只是为了让顾客“早晚”都能买得到心仪的商品。无论春夏秋冬、日里夜里，都能在商场熙熙攘攘的人群里看到她引导顾客的身影。在同事眼中，她是内外兼修、无所不能的“女汉子”；在顾客眼中，她是救急救难、知心贴心的“好帮手”。
巡场以后，任淑芹回到办公室，处理一些文件，看看有无客诉处理，安排一下促销活动。“这几天正在举行促销活动，大家一定要积极配合，货物也要提前备好，争取在活动期间取得优秀的业绩。”任淑芹告诉大家。平日里，她非常重视员工管理工作，为了提高员工的工作积极性和目标达成率，她常主动融入一线员工中，积极向员工宣传企业文化，及时准确传达行业和公司的各项方针和要求，了解大家的业务细节和开展情况，及时调整各课工作部署，使人尽其才、物尽其用，大家都能在她的带领下有条不紊地开展工作。她还会将自己的工作经验分享给同事。“我们是一个团队，个人水平可以有高低，但工作技能应一致突出，这样才是最好的团队。”有新员工报到，她总是做好传、帮、带工作，尽快让新同事融入工作。“自己是从基层成长起来的，作为管理者更应该以身作则，带领团队不断向好发展。”任淑芹说。
“没有挑剔的顾客，只有可挑剔的服务”是任淑芹在工作中信奉的准则。她深知自己的一举一动、一言一行都代表着超市的整体服务质量和服务水平，她的素质好与差，将直接影响到超市的生意和声誉，所以在工作中，她始终坚持以“顾客至上，服务第一”的服务理念，使消费者切实地感受到大润发超市良好的服务，充分维护了企业的形象，得到了顾客的赞誉。在旺季到来时，超市大小生意忙不停，无论是份内还是份外的工作，哪怕是很小的事情，只要力所能及，她都必将尽心尽力做到最好，在同事中享有较好的口碑。有一次，烈日当空，她在广场上像往常一样巡视工作，看到一位老奶奶正在艰难地提着大米、油和蔬菜等物品，她立即上前询问老奶奶是否一人出门购物，得到肯定回复后，她立即表示：“奶奶，我送您回家。”在给同事交代一番后，她提着重物陪伴老奶奶回家。待她回到公司时已被热得大汗淋漓，她依然满面笑容继续投身到繁忙的工作中。任淑芹告诉记者：“我想要带着员工共同进步，把我们的商业氛围搞起来，策划更多的活动，让顾客切实享受到实惠，为消费者带来更好的消费环境。”
用行动书写爱与担当
干一行、爱一行，爱一行、钻一行。任淑芹给大家最大的印象是为人谦虚、踏实严谨，精于业务、勇于创新。始终坚持实事求是的思想路线，从实际出发，注重调查研究工作，调整经营思路，紧跟时代步伐，密切关注行业趋势变化，深耕运营基础，着力优化购物环境，力求工作切实可行。此外，她还积极参与公益事业，奉献爱心。
回想起最初的团购工作，一向坚韧的她笑着说道：“实在太累了。”她告诉记者， 刚开始，她积极联系、挖掘客户资源，点对点电话、微信、上门拜访。过程中，不断学习，努力自我完善，细分客户类型，不断钻研客户心理，总结出一套精准推销模式。如今，通过不断演练、不断提升，形成了自身服务特色，而她的辛苦也有所回报，连续三年获得集团区部团购业绩前3名。
在任淑芹的眼里，自己就是社会的一部分，置身于社会之中，需要用更多精力做些社会性事务，力所能及地开展一些公益事业。在她的办公室内，摆放了几件都江堰市特殊教育学校学生的画作及手工制品，她说：“这些都是特殊儿童们自己制作的，我们一直保存着。”她回忆起了几年前的六一儿童节去看望特殊儿童的经历，“当时我们准备了一些文具用品、零食，以前很少接触特殊儿童，通过那次活动让我了解到这些孩子格外需要社会关爱。我们也希望通过这样的活动，让孩子们感受来自社会的温暖，让他们知道社会上还有许多爱心人士在关心、呵护他们。”任淑芹说。此外，她还积极参与爱心助农，帮忙销售农户的瓜果蔬菜，传递温暖。
对于民生行业的商超人而言，节假日就是最忙碌的日子。面对假期客流高峰，任淑芹始终坚守一线岗位，为保障居民生活所需、度过一个舒心快乐的节假日做出自己的努力。“超市每一个岗位都是我的岗位，把每个岗位‘站好’才能更好地运营超市、服务好顾客。”任淑芹说道。
（本报记者 王蓓蒂 文/图）
