“五一”假期，来自五湖四海的游客汇集在都江堰，感受“三遗”之城的魅力。在欢乐的氛围之下，在热闹的人群背后，有一群人始终坚守在一线，他们怀着饱满的热情，以温暖的文明实践力量，为游客提供优质服务，积极传播着城市文明新风尚。
备战保畅在路上
4月29日是“五一”假期首日，上午9点，市交警大队城区中队民警余孟春就已经和队友们分赴各自的执勤岗位。公园路近离堆公园门口的路段是节假日最易出现车辆、人流拥堵的区域，而这里也正是余孟春执勤点所在地。“景区人流高峰期一天要接待三四万游客，我们估算过，从我这个执勤点过往的车次绝对也是过万。”就在和记者交谈之际，一波车流抵达，余孟春即刻投入了“战斗”。
“师傅，P1停车场已经饱和，你们开过去后请听从工作人员指挥，把车往后面的几个停车场停……”“要去青城山的话，建议你们从鲤鱼沱大桥那个方向过河……”“从这里到融创乐园，车程大概是15分钟……”余孟春一边指挥车辆有序开行，一边充当导游角色，解答游客各类咨询。余孟春说，从警14年来，自己几乎每个节假日都是在一线执勤。从早上9点到岗到下午7点下班，大伙儿只有中午吃午饭时能坐上十几分钟。但在车流中，当看到站在路中间的那件亮眼的反光背心和闪耀在肩上的警徽，驾驶员们就会倍感安心、放心。“这么大太阳，交警们还在路面执勤，确实挺辛苦的。我感觉都江堰的交警们很热情，有不清楚的问交警同志准没错。”自驾游车主孙国胜说道。
据悉，“五一”假期，青城山—都江堰景区、成都融创文旅城人流量增大，市公安局交警大队350名民辅警和交通劝导员全员在岗，加大巡逻力度，大力疏导交通，在关键交通节点优化车流导向，重要路段增派人员全时值守。同时，开展严查酒后驾驶、侵占应急车道、超员等交通违法行为整治，为市民、游客平安出行营造良好交通环境。
暖心服务不打烊
对都江堰这样的旅游目的地城市而言，假日里人流最为集中的便是市内各大景区、景点，在都江堰景区门票管理处工作了13年的汤娅对此深有感触。上午9点，景区大门一开，她和同事们就绷紧了神经。“开门后，游客就会陆续涌入。我们一共有8个入园检票通道，我和另外一个同事负责的是两条无障碍检票通道，主要针对没带身份证、无法刷证入园的游客，帮他们手动核验入园。”汤娅说，她除了服务未带证游客外，还要为坐轮椅和推婴儿车的游客提供服务，这更需要耐心和细心。
“您坐着轮椅，从我身边这个通道直接过去就行了，不用去闸机验票，我会手动给您验票……”“来，麻烦大家让一让，先让这个推婴儿车的游客进去吧……”来自遂宁的游客王新红在汤娅的帮助下核验入园，他深感这样的服务很贴心，他说：“都江堰市真是一个景美人好的地方，这里的旅游服务很周到，我身份证还在车里，开始还很着急，没想到她们手动就为我核验了，在他们的帮助下，旅游这件事儿变得更轻松愉快了。”
这个假期，汤娅和同事们每天7：50便会到岗为游客提供窗口及检票服务，每日闭园后，大家还会做好清场和延时服务工作，对辖区进行地毯式清场，引导滞留游客离开景区。面对“五一”旅游高峰期，除了做好常态化工作之外，景区主要点位还增设了5个游客咨询投诉服务站及N个流动咨询点，切实为广大游客做好全域旅游咨询、门票预约、秩序维护等工作，努力为游客营造一个安全、有序、安心、舒心的游览环境。
银发力量在身边
“来来来，你大着肚子，先不着急问，先来这凳子上坐下再慢慢问我……”在南桥广场一侧的灌县古城旅游服务咨询点，老年志愿者陈国军和老伴叶淡君身着红马甲，正用普通话为游客提供旅游咨询服务。“别笑我哟，虽然我普通话不那么正宗，但还是要坚持说，这样才方便人家外地客人听得懂嘛。”陈国军笑着说道。
在老两口负责的这个旅游服务咨询点，记者看到，旅游宣传手册、矿泉水、免洗凝胶、口罩、藿香正气液等小物件摆放了不少。“每天过往的游客那么多，老的、少的，难免会遇到一些突发情况。我们准备充分，才好给他们提供一些应急的服务嘛！”68岁的陈国军和老伴住在灌口街道伏龙社区，一到节假日，老两口就会结伴来当志愿者。哪里的美食好吃？哪个景点好玩？哪里的伴手礼最有特色？去都江堰快铁站该坐几路公交车？陈国军说，每天他们面对的都是游客五花八门的咨询提问，为了能尽可能解答好、服务好游客，他和老伴也私下做了不少功课，“我平时也会关注一些我们本地的公众号发布的旅游资讯等等，还时不时要问问家里的年轻人们，这个志愿服务，要做就要做好！”
每天从早上9点到下午5点，陈国军说，这个“五一”，他和老伴又将是全勤状态。在他们身上，记者看到的是“夕阳无限好，晚霞更灿烂”,“我们现在身体还很健康，能发挥点余热，给我们的城市做点贡献，我们非常乐意。”陈国军说道。
据了解，今年“五一”假期，全市设置旅游咨询点位38处，均安排旅游志愿者在岗在位做好旅游咨询服务。像陈国军这样的志愿者们将通过“文明旅游监督岗”“党员示范岗”等多种方式，深入开展诚信服务、文明服务、出游信息服务、旅游咨询服务等，积极为游客排忧解难。与此同时，由团市委组织的百余名小志愿者也在都江堰景区为游客提供志愿讲解服务。全市各涉旅部门、镇街也提前谋划部署、精心组织安排、全面协作配合，着力规范市场，优化提升服务，大家的共同目标便是确保假日旅游市场有序、安全、平稳运行，让游客在领略这座旅游城市秀丽风光的同时，感受到温暖与贴心的城市服务在身边。(本报记者 刘晓)
