“谁家无故停个电，谁家热水器打不着火了，我们都晓得找微网格里的能人上门来看看。”说起微网实格给自己生活带来的变化，奎光塔街道安顺社区居民苏世华说，大小事似乎都更容易快速解决了。依托微网实格“五速六民”工作法，该社区在102个微网格里下沉行业多面能手。有了他们的进网入格，社区网格服务能力和水平有了大大提升，这正是小网格凝聚大能量的生动实践。
握指成拳 做细服务
“陈孃，我喊杜老师来帮你看看停电原因，你先别着急哈！”2月16日上午，网格员孟冬梅敲开了清水人家小区居民陈芳秀老人的家门，和她一起上门服务的还有同样居住在该小区的微网格员杜松。杜松进屋后娴熟地查看了老人家的电闸和单元楼处的电表箱。“陈孃，我看了，你们是电卡欠费了，你把电卡拿出来，我帮你反插进去，还能应急使用一会儿。”在杜松的帮助下，很快就恢复了供电，这让老人悬着的一颗心落地了。
原来，陈秀芳的老伴患有肺病，需长期在家使用制氧机。对老两口来说，停电是最忧心的一件事。“我们老年人又不懂咋个判断停电的原因。平时，我充电费都是一次性充很多，就怕遇到今天这种情况。幸好我们这个微网格员懂这些，帮我们解决了问题。”担心老人日常用电会有不当操作或碰到一些知识盲区，杜松又趁着这次上门的机会，给老人们“上上课”。杜松打趣地说，自打成为微网格员后，他就成了小区各家的常客。“我就是电力行业退休的，我们社区的微网格划定后，社区就鼓励我当微网格员，参与一些服务居民的活动。我想了想，我自身有这个技术，如果能发挥特长，帮助邻居们特别是一些老年人解决一些日常生活中的应急事件，那还是很有意义的一件事。”杜松说道。
多元共织 做深网格
同样位于该社区的春语华璋小区也活跃着不少在邻里帮扶、纠纷调解、社区建设第一线的微网格员。最近几天，安顺社区组织开展燃气隐患安全排查，专职网格员陈志君便拉上微网格员马先跃和她一起入户宣传燃气安全使用常识，协助居民检查燃气设施使用状况，帮助排查燃气安全隐患。“彭大哥，你们家燃气管有点老化了，这样使用起来不安全，建议你最近去把它更换了。”在居民彭幸福家，马先跃一边检查一边讲解，从泄漏检查再到应急处置，听完讲解的彭幸福直呼受用，“老马是燃气公司退下来的老同志，他面对面的讲解比我们自己看宣传资料、看视频效果更好。而且，平时用气过程中有点啥不懂的，还可以在群里问问他，安心得多。”
在彭幸福这样的普通居民看来，微网格员是帮助群众排忧解难的贴心人。在陈志君看来，老马这样的多面能手则是她服务居民的好帮手，“以前我们上门去进行燃气安全检查，遇到居民提的专业点的问题，我们都不太懂，也不能及时回答。微网格里有内行，我们就能更好地帮居民解决问题了。”陈志君说，在春语华璋小区常住有568户，如今9栋居民楼被划分为9个微网格。“以前，我们社区每个专职网格员要对应1000多名居民，服务起来往往是心有余而力不足。现在多了这么多微网格员，众人拾柴火焰高，社区服务能力和水平有了大大的提升。”
党群同频 做实治理
正如陈志君所说，微网格员和网格员如基层治理的触角，他们深入院落，望闻问听，查隐患、排险情、化矛盾，竭尽所能地为每一个居民提供力所能及的帮助。如何织密筑牢这张联动各方力量、联系千家万户的“网”呢？安顺社区遵循严密织网、精细治理原则，将辖区1.4万居民所在的8个大网格划细划小。
“以楼栋单元为单位、以百户为标准，划细划小成102个微网格，实现党组织全覆盖。”安顺社区党委书记唐波介绍，“我们在微网格内施行‘五速六民’工作法，也就是‘速问、速办、速帮、速到、速看’和‘亲民身、深民心、听民说、帮民定、让民评、如民意’。”此外，社区还整合资源力量，创新形式，引导党员骨干、热心居民、行业能手等进网入格，鼓励社会组织、企业和群团参与服务，推进自治管理、自我服务。如今，在安顺社区，党员干部、热心群众、退役军人、青年志愿者等成为微网实格的重要组成部分。“把多面能手下沉到微网格，提升网格服务居民能力，也让更多居民参与社区发展治理，在服务居民过程中增添归属感。” 唐波说道。
可以说，微网实格治理体系的有效运行，极大提升了安顺社区精细化治理效能。下一步，该社区将进一步夯实微网实格治理，全方位提升治理能力和水平，以更实的举措，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。
(本报记者 刘晓 文/图)
