“我在群里给我们微网格长反映，单元楼下不晓得哪家堆了建渣又不清理，影响环境。下午我再出门时，就看到建渣被清理干净了，社区动作真是快！”提起社区里有了微网格长后的变化，银杏街道壹街社区居民杨洪兵自然地竖起了大拇指。在壹街社区各微网格里，遇到像这样的困难或是邻里发生纠纷的情况，居民发个微信或打个电话，就能及时联系到微网格长反映问题、解决问题。“微网实格”正让社区服务的神经末梢深入到居民生活，而居民们通过“微网实格”也找到了更多归属感与幸福感。
党建引领 “网”连万家
“今天，我们要为第一批社区微网格长颁发工作证和聘书，这标志着他们正式加入我们社区‘格格’队伍……”2月6日，在壹街社区党群活动中心，伴随着热烈的掌声，社区党委书记、居委会主任王利将崭新的工作证和聘书一一递到了微网格长们手中。
接过工作证和聘书，第二网格第五微网格长杨白英坦言，自己接下的是一份沉甸甸的责任。“我们第二网格第五微网格包含银桂园4栋的4个单元。作为微网格长，我平时要负责各家水、电、气安全检查，给大家提供日常服务，重点关爱我们网格内独居老人等特殊家庭，责任还是重。”正如杨白英所言，微网格长既是政策的传声筒，也是居民代言人。有了他们的存在更能巧解矛盾，提升社区和谐度，而这也是壹街社区健全微网实格工作体系的初衷。
据王利介绍，壹街社区常住人口10004人，分散在辖区内的17个居民院落。作为一个年轻的城市新型社区，通过社区与居民们多年的努力，社区从“一张白纸”变成了群众喜爱的和谐宜居社区。从去年开始，社区更是以全域网格化管理为基础，突出党建引领这条主线，通过组织重构、支部联建等方式，将原有10个院落党支部重新分配纳入6大网格区域，正式开启“1+4+6+N”微网实格工作探索。“我们想构建以社区党委为引领，社区居委会、公建、物业、党群骨干四方联动，依托全域6大网格化管理机制，精细化N个治理微单元的‘微网实格’治理体系，通过‘微网实格’的身边服务让居民更添归属感和幸福感。”
不到一年的时间，壹街社区根据辖区内拆迁安置小区、青纸厂职工小区、震后安置小区三类小区属性，结合微网格原则以30至100户为标准，分层分类划出了“微网实格”图，并建立网格联席会议制度。为切实发挥社区党委、网格内党组织的核心作用和党员的先锋示范作用，社区还优先选派党群骨干、院落物管、业委会成员和公建单位年轻党员干部担任79个微网格长。“有了这些党员、骨干担任微网格长，我们不仅深化公建单位‘一对一’帮扶院落制度，还把党的组织和工作向居民院落和楼栋单元延伸，实现党组织工作全覆盖。”王利说道。
多方联动 “网”入民心
队伍搭建起来了，如何增强“微网实格”机制的服务功能？壹街社区把常态化推进微网格长的培训作为重点。在市红十字会携手社区开展的急救培训上，记者就发现了微网格长们的身影。心肺复苏、外伤包扎，从理论到实操，大家认真听、认真学。
在微网格长彭生秀看来，这样的学习与培训十分有必要。“去年10月，我的邻居王大爷突发心梗，他家人第一时间找到我。我一边拨打了急救电话，一边用学过的知识进行急救处置，后来王大爷送到医院后顺利脱险了。我当时就想，幸好我会急救技能，不然也帮不到他。所以，每次社区组织培训，我都很乐意参加，希望能帮助到更多的人。”
微网格长具备专业知识与服务意识，能及时有效化解小区居民间的矛盾，还能在关键时刻发挥较大作用。他们与居民生活更贴近，更能理解居民诉求与传递心声。遵循这一理念，壹街社区以社区党群服务中心、院落公共空间为阵地，打造“微网格工作站”，建立以居委会、公建、物业、党群骨干四方联动工作机制，搭建网格议事平台，组建由公建单位、社区民警、院落物管、业委会、党支部书记、专职网格员、微网格长、社区达人、热心居民组成的院落治理队伍，结合个人特长和兴趣爱好，定人、定责、定岗，利用“人熟、地熟、情况熟”优势全覆盖落实居民走访、政策宣传、需求调查、问题调处等综合工作，将“微网实格”服务深入院落，贴近居民。
王利介绍：“去年，我们依托‘微网实格’四项基础职责，使微网格长迅速投入工作实战中，他们积极参与到社区的节电保供和多轮的疫情防控工作中，是社区的好帮手。”
智慧赋能 “网”优服务
推动资源力量下沉，做实做活基层治理。壹街社区还通过智慧应用平台与乐享壹街民情驿站小程序，搭建由社区委员、专职网格、院落微网格长组成的民情小分队。当着记者的面，王利打开了手机上的乐享壹街民情驿站小程序，只见界面弹出，大大小小的全是居民反映的身边问题：“隔壁在建工地噪声有点大”“家中网络老是断线”“小区物管费明细不太清楚”……
王利说，这些反映到社区民情驿站的问题，社区会根据事件报送定位地址，通过智慧应用平台进行线上网格呼叫调度，社区工作人员、网格员、微网格长线下立即处置，达到将事件流转在网格，矛盾纠纷化解在网格，问题解决在网格，实现社区服务管理高效便捷。
而接下来，壹街社区还将不断依托“一张网一清单一幅图一平台”的工作机制，提升社会治理效能，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，打造一支信息摸排“底数清”、响应部署“速度快”、人员高效“服务准”的网格治理队伍。同时，将以居民反映的热点难点问题为导向，探索建立激励支持“微网实格”工作机制和“微网实格”监督管理机制。王利表示：“我们将把网格运行成效纳入社区两委干部、专职网格员和党支部、党员评先评优考核范围。同时，以社区社会企业、社区基金为依托，通过计件与计时相结合方式，给予微网格长相应的激励。我们最终的目标是要推进实现‘民情户户通、权责人人担、服务全覆盖、管理无缝隙’社区管理新局面。”(本报记者 刘晓 文/图)
