营商环境是企业生存发展的土壤，优化营商环境就是发展生产力、提高竞争力。当前，我市已进入拼经济、搞建设、抓发展的冲刺时期，为助力企业全力跑出决战决胜加速度，努力完成全年经济社会发展目标，市行政审批局持续用行政权力的“减法”换取市场活力的“加法”，用为企服务的“真心”换取企业发展的“放心”，坚持把优化营商环境作为推动高质量发展的“头号工程”，大力推进“放管服”改革，让企业办事更便捷、高效。
“办不成事”反映窗口让事好办
日前，四川南兴恒置业有限公司开发经理王智来到市政务服务大厅“办不成事”反映窗口，在工作人员的帮助下顺利完成项目验收工作，心里的大石头总算落了地。此前，受疫情影响，该公司在建的“观山樾府”项目在验收阶段遇到难题，在市政务中心常规窗口办理业务受阻，转而寻求“办不成事”反映窗口。该窗口受理企业诉求后，迅速组织市住建局、市规划与自然资源局等相关单位到项目现场对竣工验收有关工作给予前置指导和帮助，及时解决了难题。王智说：“我们能如此快速地完成相关竣工项目的验收准备工作，确保后期顺利验收，离不开各部门的倾心指导，让我们真切感受到都江堰不仅宜居，更加宜业。”
从办不成事到办成事，“办不成事反映”窗口发挥了巨大作用。“开设‘办不成事’反映窗口，主要是为解决企业群众因政策解读不到位、部门协调难度大、办事人员吃拿卡要、推诿等原因导致‘办不成事’的问题。”市行政审批局营商环境服务中心主任简小芳表示，“对群众而言，在常规窗口办理业务受阻转而寻求‘办不成事’反映窗口，相当于多了一条渠道，业务办理的成功率自然会大大提升。”
同时，简小芳也指出，“办不成事”反映窗口不是万能钥匙，而是急事急办、特事特办的权宜之计。“要通过‘办不成事’反映窗口把群众难办的事办成，更要以此为契机完善制度、形成机制，及时总结现象背后的共性问题，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果。”
规范办理流程、建立“办不成事”问题台账；打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项；设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理；鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”……一年来，市政务服务大厅和各镇街便民服务中心设立的“办不成事”反映窗口不断创新工作机制。简小芳表示，接下来，市行政审批局将多措并举、攻坚克难，让企业和群众能办成的事情越来越多，让“办不成事”反映窗口越来越少。
深入企业走访“零距离”沟通
“你们之前的诉求是否得到有效解决？”近日，市行政审批局工作人员在华润加油站对企业近期诉求问题解决情况进行回访。据悉，华润加油站因为中间多次转手，存在一些历史遗留问题，导致营业执照到期延续时遇到困难。在市行政审批局开展的“百企大走访”活动中，得知该企业的相关情况后，该局积极协调市级相关部门从有利于公司规范经营的实际出发进行会商和解决，目前，该加油站营业执照已经顺利办理延续。
在华润加油站，不断有机动车进站加油，工人们忙碌而有序地为车主们服务。“市行政审批局不仅主动发现问题，协调相关部门解决问题，还经常开展‘回头看’，确保问题得到妥善解决，是实打实地为企业发展保驾护航。”谈起我市的营商环境，华润加油站站长郑晨晞竖起了大拇指。
有效率、有态度，这是我市厚积营商环境沃土的缩影。为深入推进政企交流，市营商办坚持举办“企业茶叙时”主题沙龙活动，通过政企直接对话，着力构建“亲清”新型政商关系，为企业发展当好帮手和助手。目前共开展活动20场，邀请500余家次企业参加，收集意见建议232条，问题解决率94%、企业满意率99%。同时，为增强企业获得感，围绕企业全生命周期推行“金牌服务生”全程代办服务，实现投资都江堰，企业办事“不跑路”。2022年，已为40余家企业提供全程代办服务，全面提升企业办事创业的幸福指数。
优化营商环境永远在路上。下一步，市行政审批局将以企业满意为出发点，不断优化营商环境建设。通过深化商事制度、工程建设项目审批制度、政务服务“一网通办”等重点改革，着力提升行政审批效能；通过不断完善重点服务项目服务机制，持续做好重点项目全程代办工作，常态推进“企业茶叙时”主题沙龙活动等措施，着力为企业疏堵、解困；探索智慧赋能营商环境，依托“天府蓉易享”平台，搭建我市惠企政策智能服务平台，实现惠企政策集中汇聚、精准查询、主动推送，为企业拼经济、搞建设、抓发展保驾护航，助力我市经济社会发展再上新台阶。(本报记者 黄代凤 韩晓曼 实习记者 王诗蕊)
