面对新冠肺炎疫情防控严峻形势，都江堰市行政审批局坚持疫情防控、为民服务“两手抓、两不误”，在严格做好政务服务中心场所、人员疫情防控的同时，大力提升线上服务能力，全面推行“云端”抗疫审批服务模式，推出线上审批“不见面”、线下自助“不接触”的贴心举措，让市民在享受高效、便捷服务的同时，实现“零接触”办理，助力疫情防控。
326项政务事项
可“掌上办理”
“我们已暂停现场业务办理，您可以通过网上办理业务……”9月3日，记者探访市政务服务中心，在咨询服务台听到工作人员正通过电话“连线”，为市民提供政务咨询服务，解答市民政务办理业务。
在工作人员耐心指导下，来电市民王先生通过“营商通”APP成功在线进行企业注册登记，方便、快捷的网上政务业务办理让他感叹到：“在网上办理政务业务太方便了，足不出户既省时又省力。”
这正是市行政审批局依托“云端”为企业、群众提供的足不出户“云服务”。市行政审批局踏勘中心综合科科长刘大勇表示，为切实解决疫情防控期间群众、企业政务办理需求，政务中心采取“网上办”，让数据多跑路、群众不出门。刘大勇说：“市民可以通过‘四川政务服务网’进入都江堰站点线上办理各项政务事项，企业业务办理还可以在手机上下载‘营商通APP’进行企业开办、个体办照等，实现‘掌上办’，方便又快捷。目前，有326项政务事项可‘掌上办理’，基本实现‘办事不出门、手机全搞定’。”
24小时
政务服务“不打烊”
扫描身份证、查询并打印社保参保凭证……在24小时自助服务区，市民刘女士很快就办好了自己的社保查询业务。对于快捷的办理流程，刘女士给出了10分好评，她激动地对记者说：“以前办业务，我们上班族还要特意向公司请假才行，现在随时来都可以办，也不需要跑多个地方，只要在智能设备上操作一下，社保参保凭证就到手了，真是太快了！”
记者看到，在市政务服务中心24小时自助服务区内，不仅有人社服务自助查询机、出入境自助发证机、出入境自助签注机、不动产信息查询机等自助终端设备，还有“政务e站通”。
“除此之外，我们还开通了一窗受理、公证处窗口、税务局窗口等服务热线，市民可拨打电话咨询相关业务。”刘大勇表示，这些服务热线均配备有专门的线上客服，通过建设统一知识库，提供规范的业务咨询、引导服务、转办帮办等服务。对确需到现场办理的业务，市行政审批服务局实行“在线预约服务”，申请人可根据业务办理需求先行进行办事预约，到现场后通过防疫通道即可进厅办理相关业务，在确保服务质量的前提下最大限度减少人员接触。
