近日，四川省卫生健康委员会、四川省中医药管理局认定了四川省第一批老年友善医疗机构，都江堰市人民医院名列其中。为持续提升老年医疗服务质量，改善老年人就医体验，市人民医院不断完善设施设备、提升服务，2021年共接待60岁以上老年患者197043人次，占全年门诊人次的四分之一左右。
优程序加服务 让就医更便捷
“大爷，您去哪个科，我帮你借个轮椅吧。”2月25日，在市人民医院门诊大厅，工作人员正为老年患者提供服务。协助老人操作多功能自助机、全程陪同引导老人就诊、帮助老人打印检查报告和复印病历资料……在市人民医院，随处可见导医为老年患者提供优质服务的场景。
市人民医院党委书记郑传东告诉记者，在信息化时代，年轻人很轻松就能在手机上完成的预约挂号、交费、打印报告等医疗服务，对那些独自前来医院看病的老年患者来说却是件难事。“老人到医院看病，挂号、检查、缴费都需要排队，常常会出现站不住、等不及、受不了等情况，因此他们会小病拖、大病熬，直到变成了重病才来到医院就医。”郑传东表示，为此，医院通过设置老年优先窗口、开展志愿者服务、完善无障碍设施、提供运送陪护等措施，让老年患者看病不再难。
当天，腿脚不便的72岁苏大爷独自来到市人民医院就诊，在导医的热心服务下很快完成就医，他高兴地说：“从进医院到就诊，医护人员的服务都很周到，这样贴心的服务让我觉得进医院看病变得很轻松，心情也变得很好。”
针对老年患者没有或者不会操作智能手机的情况，医院在门诊入口处专为老年人设置了“无健康码”通道，配备工作人员进行身份证识别、测体温、手工填写流调表，为他们贴上“绿标签”，协助他们进入医院。郑传东说：“除了通过自助机和手机挂号缴费外，我们还在门诊一楼设置了人工服务窗口，为老年患者挂号缴费提供便捷服务。对于老年患者居多的门诊特殊疾病办理，则专门设置了门特服务中心，方便他们‘一站式’办理门诊特病手续，确保为老人提供优质的服务。”
完善设施设备 让就医更舒心
“今天有没有哪里不舒服？胃口如何？”市人民医院老年病科副主任尹华曦正在认真询问病人身体状况。自2017年老年病科成立，尹华曦就在这里为老年患者服务，可谓是老年患者的知心人，他深感近年来医院针对老年患者的服务和设施设备方面有很大提升，他说：“医院通过优化老年患者的入院流程、在住院期间提供更便利的生活服务、优化病房环境利于老年人行动等，极大地促进了老年患者身体康复。作为医生，我们不仅要为他们治病，帮助他们从容面对疾病，鼓励他们积极配合治疗，更重要的是要恢复他们的社会功能，让他们康复后能安享晚年。”
醒目的指向标识、在候诊区设置老人等候区、病床高度可调节并配有隔挡、无障碍通道覆盖整个院区、每层楼设置无障碍卫生间……完善的设施设备，更为合理的空间布局，让老人就医更加舒心。年近70岁的老人袁军建最近因痛风发作入院，对于医院的设施与服务，他赞不绝口：“这里环境舒适，服务细心周到，感觉很舒心。”
郑传东表示，作为四川省第一批老年友善医疗机构，多年来，医院高度重视老年友善医疗机构建设工作，按照“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”政策和省、成都市卫健委、市卫健局工作要求，制定了相关方案，组织全院各科积极开展创建工作，对医院“老年友善文化、管理、服务、环境”等方面进行规范化建设和提升，持续优化老年人就医流程和就医环境，有效提升老年患者看病就医的满意度、便利度。此外，针对独自到医院住院的老人，医院安排了经过规范化培训的专业陪护人员，为各病区需要陪护的患者提供服务，协助患者进食、饮水、排泄、翻身、擦澡等生活护理，还可为老年患者提供个性化多样化的服务。在急诊及住院部配备有平车、轮椅，并设立了专门的运送部，全天24小时免费为老年和行动不便的患者提供各项检查、治疗、手术、出院等运送服务，让老年患者在没有亲人的陪护下，也能得到很好的就医体验。
从门诊到住院，从流程设计到志愿服务，从设施改造到诊疗服务，市人民医院从每一个细节出发，为老年患者就医提供了便捷、省心、方便的就医服务。郑传东告诉记者：“下一步，我们将以老年友善医疗机构建设为契机，巩固创建成果，发挥示范引领作用，持续提升老年医疗服务质量，改善老年人就医体验，更好地满足老年人的健康需求，推动我市老年健康服务高质量发展。”(本报记者 黄代凤 韩晓曼 文/图)
