民有所呼，我有所应。今年以来，都江堰市“群众工作之家”始终坚持以人民为中心的发展理念，以“我为群众办实事”为着力点和落脚点，践行为民排忧解难的使命，真正成为服务群众的前沿阵地、群众家门口反映社情民意和问题诉求的窗口渠道。
盯着实事干
“原来我们这片的老百姓烧柴灶、电炉和液化气灶的都有，大家盼这个天然气盼了好多年。今年终于用上天然气了，大家心里都畅快！”让市民张良军感慨不已的正是通气这件“大事儿”。
张良军居住在奎光塔街道滨河社区的一处拆迁安置农民划地自建房里。和他一同居住在此的共有18户人。“房子是1995年修的，大家住了20多年却一直没用上天然气。”说话间，张良军带着记者走进了他的住处，不大的空间里却装了两个厨灶。“一个是柴灶，一个是液化气灶，遇到液化气罐里没气的时候，就用柴灶应急。我们家里有老人，用液化气罐不方便不说还提心吊胆，生怕哪个操作不当就出点啥意外。”用气问题看似事小，却是百姓生活里每天都要面对的最为实际的问题。因此它也成了困扰张良军和邻居们多年的烦心事。
“之前去咨询过，我们这片没有现成铺装好的供气管道，要想通气就得铺装管道，高额费用需要我们来承担。我们就到社区群众工作之家反映这个问题。”为群众排忧解难，这正是“群众工作之家”的宗旨所在。去年，滨河社区辖区内紧邻拆迁安置农民划地自建房的一处商住小区竣工交房。借着管道铺设到家门口这股“东风”，社区帮张良军和邻居们实现了用上天然气的愿望。“我们‘群众工作之家’收集到群众诉求后，多次与集能燃气公司对接，先后召开3次坝坝会，把群众的思想工作做通。按照标准统一收取了18户的安装费用，终于在今年春节后给大家通上了天然气。”滨河社区党委副书记蔡乙说道。
难件接着办
要推动基层信访工作由被动变为主动，必须打通直面群众的“最后一公里”。事关群众利益的事就是“群众工作之家”要办的大事。今年5月，龙潭湾社区龙江河畔小区的住户马燕领到了她家住房的不动产权证，这个小本本她们一家却足足盼了5年。
“我是2016年全款买的这套二手房，当时卖家给我说房产证那些很快就能办下来，但这么多年一直就没拿到证，心焦得很。”采访中记者了解到，马燕所居住的龙江河畔是灾后重建小区，和马燕一样没拿到不动产权证的还有4户居民和24户商铺业主。“之所以这么多年一直没拿证，也是因为这个小区是分为两期修建，按照政策不动产权证办理也是一起办理。而二期因为历史遗留问题迟迟没有建成，所以不动产证也迟迟没有办下来。”据龙潭湾社区居委会副主任汤怀强介绍，去年，通过“群众工作之家”民情收集点，社区了解到龙江河畔业主诉求，开始着手解决这一遗留问题。
“我们只晓得多年没办下来证，不晓得个中缘由，社区便召集业主和开发商共同协商解决这个问题。”龙江河畔商铺业主李燕说道。很快，在龙潭湾社区“群众工作之家”的努力下，业主们拿到了期盼已久的不动产权证。“我们向街道汇报并由街道出面与住建、规划等市级部门沟通、协调，特事特办，把龙江河畔已建成一期的不动产权证给办理了。”汤怀强说道。
信访有温度
这些片段，正是都江堰市“群众工作之家”对“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”16字的最好诠释。为有力有行推动信访基层基础不断夯实，切实将矛盾问题化解在基层，今年以来，我市深入探索符合信访工作实际的基层信访工作路径，不断夯实信访基层基础，基层信访工作质效有力提升。“我们一是建立完善镇街信访工作联席会议制度，在全市11个镇街建立信访工作联席会议，由镇街主要负责同志作为联席会议主要召集人，将属地社区、派出所、医院、学校等单位纳入信访工作联席会议成员单位，定期召开镇街信访工作联席会，有力推动了一批信访难案、积案的化解。二是充分发挥社区群众工作之家矛盾纠纷调解、信访全程代理、人民建议意见收集三项职能，不断提升社区信访工作质效。”据市群众工作中心主任郑晓蓉介绍，截至目前，我市通过“群众工作之家”代理的初次信访事项54件，满意率92.59%。年度新增的首次重复信访事项（不含涉法涉诉）50件，代理率100%、满意率76%。开展意见建议征集87件；开展矛盾纠纷排查519件，化解518件，化解率99.81%。我市还将持续聚焦“五大新城”，深入开展“我为群众办实事”实践活动，坚持学做结合、以学促做，创新群众接待形式，加快推进群众工作之家建设，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，进一步推动提升群众幸福感、获得感和满意度，为全市经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。
