“便民服务中心工作人员服务态度好，办事效率高。”11月18日，奎光塔街道辖区商家刘利在便民服务中心办完业务后给予这样的评价。据了解，奎光塔街道便民服务中心改造升级后，进一步优化了办事流程，为居民提供更优质服务，为全力“构建民生幸福智慧治理新城”助力。
更高效：分区合理自助办
走进街道便民服务中心，自动测温仪测量体温、自助电脑取号，记者体验了一把高效办事流程：在自助查询一体机上查阅公共法律条文，在社保自助查询机上查询社保信息……
据了解，为了提升便民服务中心办事效率和服务水平，今年夏天便民服务中心实施升级改造，增添了办事排号机、社保自助查询机以及自助服务终端等智慧化政务设施设备。功能分区更合理，分别设置日常办公区、综合服务区、自助服务区等6大分区，居民办事一目了然。记者在现场看到，前来办事群众径直走到各个窗口办理相关业务。在龙潭湾社区开串串香的商家刘利前来办理营业执照续期，她径直走到综合柜台办理，递交资料，整个办理过程不到10分钟。她告诉记者：“工作人员态度热情，服务周到，而且办事效率高。以前办理这些业务还要跑到政务中心去办，如今，就在辖区便民服务中心办理，方便多了。”
更便捷：线上服务少跑路
“我准备开个理发店需要一些什么资料呢？”“个人办理社保登记是不是在你们那儿也可以办？”“房屋租赁登记备案需要哪些手续呢？”……每天，便民服务中心业务咨询电话（028-87224211）以及24小时服务热线（028-87283938）都响个不停，办事群众都可通过上面两部电话提前咨询再准备好相关资料，再找时间一次性办理。避免走冤枉路、跑空趟。据了解，奎光塔街道下辖的8个便民服务站都设有便民服务热线。
与此同时，便民服务中心还致力于推广便民事项线上云办理，办事群众可以通过天府通办APP以及四川政务服务网进行医保查询、准生证办理以及婚姻登记等便民高频事项办理，足不出户即可享受便捷服务。
更优化：改善作风暖民心
在资料填写区，放置着部分高频事项样表和各类证件样本，群众可以对照着填写，避免因为填写错误而造成的时间耗费。同时，大厅内还配备有免费WiFi上网、自助充电、出借雨伞和二维码代缴水电气视讯费等服务。
滨河社区74岁居民董华英是便民服务中心的常客，几乎每个月她都会前来查询社保。董婆婆告诉记者：“我们老年人很多东西都搞不懂，都是工作人员帮忙，他们非常尊重我们老年人。”
据悉，奎光塔街道便民服务中心不断加强业务人员培训，通过交叉互学、模拟演练等方式，积极推进“全岗通”模式，竭力做到“一专多能，全岗都通；一人在岗，事项通办。”按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，大厅张贴所有工作人员外出公示栏、去向告知栏，结合咨询窗口，减少因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，力争让“ 一次办理，高效完成”成为常态。
接下来，奎光塔街道将力求用窗口的服务“加法”减办事群众堵点、痛点，真正地让群众办事“只跑一次路”，将便民服务工作做到群众的心坎上。街道各社区便民服务室也将进一步务实服务队伍，增强服务能力，创新工作机制，真正实现服务群众的“零距离”，切实提升群众满意度，深入推进“我为群众办实事”纵深推进。奎光塔街道便民服务中心主任孟春介绍：“便民服务中心在政府和群众之间搭建沟通桥梁，打通为民服务‘最后一百米’，继续为群众办实事办好事，让可感可及的改变浸润市民的心田，切实提升老百姓的幸福感、满意度。”(本报记者 缪英 王义 实习生 龚露)
