在群众眼中，她是为民办实事的贴心人；在同事眼中，她是善解人意的知心大姐，她就是都江堰市公证处主任赵更新。从事公证工作29年来，她始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，一直战斗在公证服务一线窗口，尽心尽责，为都江堰市公证事业的蓬勃发展奉献着自己的汗水和力量。
坚持公证民为本 服务群众无小事
一直以来，赵更新都十分重视工作细节。她始终认为，公证是一项法律服务工作，通过公证可以达到预防纠纷、减少诉讼的目的，并促进社会的和谐稳定。她常说：“公证为民，只要是服务群众的事就没有小事，决不能掉以轻心。”
一直以来，赵更新都把提高群众认可度和满意率作为目标，立足自身职能，不断完善各项制度，创新工作方法，采取有效措施满足群众的公证法律服务需求。如通过规范行为，要求公证员对待当事人态度和蔼热情，解答咨询耐心细致、全面准确；开通“绿色通道”，针对外地当事人及有紧急情况、紧急事项的当事人，由公证员优先审查受理、优先出证；优化办证方式，从传统的“坐堂办证”转变成“出门办证”，深入到社区和村组，为当事人核查信息，办理公证；开展延时服务，在非工作时间段可预约办理公证；提供免费“上门服务”；针对老弱病残、行动不便的当事人，事先收集资料，免费上门办理公证等方式促使全市办理公证优质高效。据不完全统计，从2014年4月至今，市公证处在延时服务段共接待群众咨询9900余人次，办理继承、声明等公证4610件，涉及服务对象13800余人次。
优质的服务不仅拉近了与群众的距离，更是树立了公证为民的良好形象。当天，前来办理房屋继承公证的王某，因案件纠纷所涉及的民事主体和法律关系错综复杂，赵更新便耐心为其解答，直到为他理清案件脉络。“赵主任的解答让我茅塞顿开，这下我就很清楚还需要哪些材料和办理流程了，这服务让人很满意。”王某高兴地说。
工作中，赵更新经常会遇到许多疑难复杂的案件和当事人的不理解。但她都会迎难而上，想方设法为群众排忧解难，用心用情为他们答疑解惑。她这种兢兢业业、认真负责的工作精神感染着身边每一个人。作为同事，市公证处助理公证员陈小庆常看在眼里、敬在心里。她说：“赵主任做事非常细致，接待当事人非常有耐心。每当我们遇到困难时，她还会帮我们精确分析案件，解决难题。她就是我们的主心骨。”
深化公证“放管服”改革 全面提高公证服务效能
为深化公证“放管服”改革，提高公证服务效能，一直以来，赵更新都坚持“以企业为中心、项目为重点、服务为抓手”，聚焦市场主体需求，保障企业“走出去”发展。
让赵更新记忆犹新的是2018年3月为成都华油兴业房产开发有限公司解决的一起企业公证案件。这是一家成立了30多年的企业，业务遍及省内外，长期以来都参与全国各地项目的投标。但企业法定代表人事务繁忙，许多项目都需要委托其他人代为参与投标，所以他们希望能方便快捷地办好公证，以便能顺利参与投标，助力企业发展。针对这种特殊情况，在法律法规允许范围内，赵更新提出了方便办证的建议，即先由公司工作人员将办理公证需要的材料上传到公证处，然后由赵更新制作好相关文书，再通知公司的法定代表人到公证处完善公证的办理，报经审批后及时出具公证书。但由于企业法定代表人经常外出，许多时候要下班时间才能到公证处，赵更新便经常毫无怨言地加班为其办理公证。正是她这种急当事人所急的优质服务解决了这家企业的难题，也赢得了赞誉。为了表达谢意，企业工作人员廖健还特地送来书写有“文明公证、高效优质”的锦旗，他说：“送锦旗就是为了表达我们的感激之情，因为赵主任切实在为我们办实事、解难题，要不是她提出方便办证的好方法，我们都不知道要跑好多冤枉路，真的非常感谢她。”
用公证传递温度 让服务温暖人心
只要关乎群众利益的事，赵更新都要求公证处全体人员以热情的态度、敬业的精神、专业的业务技能为老百姓排忧解难。赵更新告诉记者：“去年7月中旬，公证处来了一位社区书记，他说社区里有位八旬老人周老太想立遗嘱，将自己的安置房留给两个女儿，而不愿留给未尽赡养义务的儿子。但她丈夫的同宗亲戚坚决不同意她这样做。老人左右为难，寝食难安，病倒在床上。社区书记想帮老人咨询一下遗嘱公证怎么办？在了解到情况后，我们当即决定上门为周老太办理公证。”
根据老人的口述，赵更新为她代写了遗嘱，制作了询问笔录，并详细地宣读给老人听，周老太认真倾听并仔细阅读了遗嘱后，表示遗嘱内容是她的真实意思表示，无他人胁迫。随即赵更新指导周老太填写了公证申请表，周老太亲自在遗嘱、询问笔录上签署了名字，按了指印。按公证程序的规定，都江堰市公证处及时出具了遗嘱公证书，解决了周老太的心头难事。
许多时候，人民群众一句感谢的话语，一个满意的笑脸便坚定了一个公证员的初心，赵更新便是这样。一直以来，她都立足本职，践行着公证执行的使命。她表示，在今后的工作中将一如既往地坚守公证民为本的原则，用心做好每一件公证，努力让老百姓感受公证的温度。(本报记者 黄代凤 韩晓曼 文/图)
