【编前语】“人民”“以人民为中心”，是习近平主席反复强调的话语，他要求“要把人民放在心中最高位置”。近年来，市卫健局以解决群众“看病难、看病贵”问题为导向，不断健全县乡两级医疗卫生服务体系，系统治理“大处方、泛耗材、药品过度使用”等突出问题，建立健全长效监管机制，以关注民生、服务群众为出发点，认真落实党风廉政责任制，积极实施“三医联动”（医疗、医保、医药改革联动），不断满足人民群众医疗服务新需求。始终坚持在质量上求实效，在服务上求创新，在群众满意度上求提升，以问题导向为引领，以体系建设为支撑，以专项整治为抓手，以增进民生福祉、维护人民群众健康权益为目标，转变工作作风，保障医疗安全，优化服务流程，降低医药费用，改善医患关系，逐步构建起一个安全、便捷、优质、高效的医疗卫生健康服务新体系。
日前，在聚源镇三坝社区彭家院子，一场以“深化卫健行业系统治理·不断提高人民群众满意度”为主题的“坝坝会”暨院坝诊所进社区活动如期开展。面对面与群众交流，对群众提出的问题进行答疑解惑，听民意、知民心、解民忧，让人民群众切身感受到践行全心全意为人民服务的真情实意。
“这种形式特别好，接地气，我们提出的问题、困惑都得到了耐心倾听和解答，我很满意。”三坝社区8组的周仁锦对聚源镇卫生院院长罗勇关于新农合报销、家庭医生签约等问题的答疑表示满意。活动现场，来自市人民医院、市中医医院、市二医院等市级医院的医疗专家现场为群众义诊、开具健康处方、提供健康咨询；现场设立宣教点，新时代文明实践志愿服务队为群众宣传惠民政策、法律法规以及慢性病、传染病、中医康养等健康知识，对群众提出的问题耐心解答，现场气氛热烈而温馨。
市卫健局党组成员、机关党委书记王新表示，“坝坝会是我们与群众建起沟通和信任桥梁的枢纽，通过坝坝会，面对面倾听群众的心声和需求，把‘为人民服务’落实到点点滴滴、把‘以人民为中心’贯彻到整治工作各方面、全过程，推动解决卫健行业的突出问题，以扎实的整改成效取信于民，为群众生命安全和身体健康筑牢防御线，实实在在让人民群众满意。”
系统治理 坚持问题导向聚焦民生关切
“围绕‘大处方、泛耗材’、合理用药、耗材合理使用等重点问题，医院对各科室进行全覆盖检查，集中整治是否存在滥用、冒用、虚记、错记等不合理使用耗材行为，是否有过度使用、定向使用、无指征使用等不合理行为；同时建立了高值耗材的评审评价点评机制，降低均次费用，解决群众看病贵问题。”市人民医院骨科行政主任银保说道。
在8月19日市卫健局组织召开的卫生健康行业领域突出问题系统治理专题工作会议上，参会人员集中观看了《折翅的天使》警示教育片，学习典型案例；会议对“大处方、泛耗材”专项治理工作进行了再安排、再部署，形成一层抓一层、层层抓落实的工作格局。会议强调，全系统要把卫生健康行业突出问题专项整治与党风廉政建设、公共服务群众满意度测评、医德医风建设等工作紧密结合起来，抓好医护人员初心使命教育和正反典型案例警示教育；充分发挥医疗“三监管”大数据平台监管作用，结合每季度开展的医疗质量大检查进行自查自纠，以查促改，建立台账，坚决整治行业乱象，不断提升行业形象，纵深推进系统治理工作，不断提升群众对卫生健康事业的满意度、获得感和幸福感。
服务前移 家庭医生护航百姓生命健康
“罗婆婆，最近血压控制不错，一起加油哈。”家庭医生团队长李晋亲切地叮嘱罗玉英。今年71岁的罗玉英家住青城山镇青景社区，是一名高血压、脑梗患者，看到李医生又上门来了，她和老伴儿激动不已。“遇到情况只要一打电话，不管什么时候，李医生都会帮我们解决，我和老伴儿很放心、很安心。”自签约家庭医生以来，罗婆婆和老伴儿最大的感受就是寻医问药方便了，健康有保障了。
“目前签约的家庭，以0至6岁儿童，高血压、糖尿病慢性病患者，重精患者和计生特殊家庭、残疾人为主，我这个团队签约已达1100余人。根据每个签约群众具体情况，我们团队定时、不定时上门或进行电话随访。”李晋介绍说。除了随访，家庭医生团队还建立了微信群，在8小时工作时间外，在线解答签约群众的健康问题。
“充分发挥医联体作用，向签约群众提供转诊绿色通道、预约市级医院专家号、预留病床等服务内容，丰富签约服务内涵，实现‘小病在社区、大病到医院、康复回社区’的就医格局。”向峨卫生院院长殷岷谈到，家庭医生签约服务坚持市级医疗专家靠前服务，实行分类签约，为群众提供免费、有偿等个性化服务，以满足不同受众的个性化服务需求，实现“名医+家庭医生团队+私人定制”的“零距离”专属服务。
探索创新 名医坐诊林盘诊所普惠百姓
“肖小儿以后会定期来这里坐诊，我们在家门口就能享受名医专家看病，简直太方便了。”听说家门口的林盘诊所建成开诊，一号难求的名医走进林盘诊所服务群众，家住聚源镇北街的佳瑞妈妈激动万分。据了解，刘佳瑞小朋友一直厌食挑食，一家人都很担心。朋友推荐说成都的肖量（肖小儿）特别擅长儿科，一直想带女儿去看。但因为肖医生的号实在难挂，加上往返成都的劳累奔波，所以就放弃了。如今，名医进林盘，服务群众零距离，对于像佳瑞一样的患者来说，又何尝不是乐享健康红利呢？
2019年6月12日，农工党成都市委会与都江堰市人民政府共建的“沿江卫生院林盘诊所”在柳街七里诗乡成功挂牌。这不仅是农工党助推区域社会经济发展的丰硕成果，更是全市卫健系统紧跟形势，破解群众看病贵、看病难问题，主动融入“两个率先”、服务全域旅游和乡村振兴的重要举措。随着我市不同点位的林盘诊所相继开诊，广大群众及外地游客足不出都江堰就能享名医服务。寻医堂、问药堂、讲医堂也相继在“林盘诊所”内设立，充分利用农工党成都市委会优质专家团队资源，秉承惠民为本、携手发展原则，努力推动资源共享和优势互补，全面推动国家中医药健康旅游示范区建设，使中医药更好地惠及百姓、服务人民健康。
精准把脉 服务能力提升破解看病难题
“手机挂号、缴费、查询检查结果，手指一点就轻松搞定，真是太方便了。”日前，在市人民医院为父亲办理出院手续的市民陈小会女士夸赞道。从入院到出院，她切实感受到了医院信息化建设带来的便捷。如今，市人民医院通过“互联网+医疗”，成功开通手机APP及微信预约挂号、在线支付、检验报告查询等功能；开通省内以及北京、天津、河北、新疆、重庆等21个省外异地就医医保报销。“让数据多跑路，让群众少跑腿！社区卫生服务中心和乡镇卫生院全部开通了微信支付功能，有效缓解群众看病难问题。”市卫生信息管理中心负责人肖建如是说。
市卫健局充分利用和发挥三级医院医疗技术和资源优势，积极推进分级诊疗制度，实现医联体全覆盖；加快推进3个紧密型县域医共体建设和4个片区中心卫生院建设，促进医疗资源优化布局；推进检验检测、远程会诊、集中阅片、远程心电图会诊、远程B超会诊、消毒供应“六大中心”建设，着力破解医疗服务中的堵点问题；全市各医疗机构结合实际推出优质服务，推动优质服务走深走实；全面落实基本公共卫生服务工作，加快推进基层医疗机构基础设施提升改造，实现医院管理、服务、质量全方位提升；全面落实计生基本技术服务项目免费规定，扎实推进优生优育全程服务；深入实施计生奖励扶助、特别扶助等制度，加大对计生特殊家庭的关怀关爱……
没有全民健康，就没有全面小康。市卫健局始终坚持以人民为中心的发展理念，把不断增进人民群众健康获得感作为深化医改、推进健康都江堰建设的出发点和落脚点，全方位、全周期保障人民健康。(通讯员 陈小玲/资料 图)
