本报讯 近日，市人民医院“门特服务中心”正式启用，该中心集中多部门办公，让已通过门诊特殊疾病认定的参保人员无需多跑路，一站式完成治疗方案审核、记账、结算、个人门特档案管理等服务。
“以前我把这些手续办完要往返一楼、二楼几趟，现在一次就办完了，确实太方便了！”75岁的陈婆婆帮助患有肾病的老伴办理完下一季度门诊特殊疾病治疗方案后不禁发出这样的感慨。市人民医院医疗保险办公室工作人员介绍，往常像陈婆婆这样办理完以上手续，需要往返一楼和二楼才能完成整个流程。而现在，自从医疗保险办公室、收费室将原相关窗口集中到门诊二楼“门特服务中心”后，门诊特殊性疾病的就医流程优化了，所有流程基本上在门诊二楼就全部搞定，大大方便了门特病员就诊。
门诊特殊疾病包括精神类疾病、原发性高血压、糖尿病、冠心病、慢性活动性肝炎、肾病等经医保审核的认定疾病。“设立‘门特服务中心’，是我们医院今年开展‘以病人为中心、为病人提供人文服务’改善医疗服务行动计划的举措之一，也是门诊部不断优化区域设施布局，优化服务流程，提高服务水平的多部门合作的体现。”市人民医院门诊部主任晏瑛表示，医院“门特服务中心”于2月24日开始试运行，该中心集中多部门办公、设置叫号系统，配备等候座椅、饮用水等设施，病人再不需要多次往返不同区域、不同楼层，经数次排队等待办理。现病员可在等候区坐着等待，结算、审核、记账可一站式在多窗口流转办结，大大缩短了办理的时间，极大改善了病人就医体验，得到了门特病人的一致好评。
（本报记者 缪英）
