在众志成城抗击新冠肺炎疫情的关键时期，为打好疫情防控阻击战，同时确保税收征管服务不间断，都江堰税务在做好防疫期间纳税服务的同时，迅速成立一支100余人的志愿者服务队，积极参与全市疫情防控工作，让“税务蓝”在战“疫”中闪光。
纳税人与税务人的默契：
安心在家 放心办税
2020年春节假期结束后的第一个工作周，都江堰市税务局办税服务厅（不含不动产交易）受理纳税人咨询223人次，现场办税51户，网上办税2758户，网络办件占比量达到98.18%。
新冠肺炎疫情发生后，怎样让纳税人在疫情期间放心办事、安全办事成为都江堰税务人研究解决的重点问题。自1月29日起，市税务局相继发布《致全市涉税专业服务机构及服务人员的一封信》《防控新型冠状病毒传播的办税（费）温馨提示》《主要涉税事项的网上办理操作流程》等办税提示，向全市纳税人发出“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的办税呼吁。
2月3日，春节假期后的第一个工作日，纳税服务电话（028-61929026）成为了名副其实的热线。“我上午接了10来个电话，虽然没有平时多，但通话时间都挺长的。有位纳税人不会用网上营业厅办理发票增量业务，指导他用了20多分钟。”当天轮值的接线员邹华杰介绍到。为了确保纳税人打通电话就能解决问题，办税服务厅安排综合业务能力突出骨干队伍轮流值守，对每通电话反映的问题建立台账，无法及时解决的跟踪回访。“就是戴着口罩说话特别不习惯，眼镜老被雾住，特别麻烦。”说起电话指导办税有什么困难，邹杰华擦着眼镜不好意思地说到，“但每每听到电话那头纳税人的连声道谢，我就觉得能帮到他们很开心。”
为避免人群聚集造成疫情蔓延，最大程度降低交叉感染风险，都江堰税务坚持线上线下齐头并进，以饱满的状态为纳税人提供优质的服务，在大力倡导网上办税和电话办税等“非接触式”服务方式外，办税服务厅还提供了预约办税的兜底渠道。
纳税人刘加祥正是通过电话预约在办税服务厅顺利办理非正常户解除和注销业务。刘加祥是都江堰市五里香四季休闲园法人，2月3日拨打公开电话预约后，按照预约时间在政务中心外税务咨询点领取预约单，完成资料预审，再检测体温做好登记后，顺利进入办税服务厅办理。“我注册的一家公司被系统认定为非正常户，影响到了名下其他公司的正常经营，所以今天跑过来办解除和注销业务，过程非常快，办税依旧方便。”刘加祥表示。
都江堰税务率先在政务中心外设立帐篷咨询点，将导税功能前移到厅外，在外进行资料预审、业务指导，减少厅内人流量，有效分离分流纳税人入厅办事。帐篷咨询点工作人员每小时轮班，“室外帐篷办公环境肯定要比室内艰苦，我们安排每小时轮岗，尽力保障税务干部的身体健康。”办税服务厅负责人尹华圣如是说。
此外，办税服务厅工作人员对柜面、桌椅、自助办税机、自助领票机等进行了全面消毒，坚持每天至少对大厅所有设备消毒两次，确保办税服务场所安全卫生。
税务志愿者在行动：
时有所需 必有所为
2月3日晚，都江堰税务人的朋友圈被“都江堰市税务局防控疫情非接触式服务温馨提示”的作品刷屏了，这份H5作品的作者是该局机关党办的一名青年党员干部朱晓凤。
朱晓凤从九寨沟老家回都江堰后按要求在居家隔离，她看到同事都在为工作忙碌时，心情十分内疚，思考着自己能做些什么？她默默打开电脑，一份简洁易懂活泼明快的办税宣传作品送到了纳税服务部门负责人的手中，一夜之间在朋友圈扩散开来。
像朱晓凤一样在疫情面前主动担当的党员干部，都江堰税务不止一个。去年才正式加入中国共产党的龙池税务分局副局长郭云飞，看到工作群社区发出的“口罩求助”信号时，正在对辖区内两个武汉市的报验户企业宣传成都市疫情防控举措和税务部门非常时期办税途径，“我们都江堰也在大灾大难面前挺过来了，你们一定也可以！有什么涉税需要尽管说，都江堰税务一定服务到位。”
郭云飞放下电话，打开微信，赶紧求购口罩。“你前两天是不是说年前购买的口罩还有嘛，给我一些，前方‘打仗’没弹药了，你个人家里蹲起不要出门了，给我口罩，需要啥生活物资我给你送上门。”“你朋友不是在日本给你寄了些口罩嘛，必须匀点给我哟，‘警报’解除我请你们吃饭嘛，到时候想吃啥子随便点。”……就这样，不到一天时间，郭云飞从亲朋好友处收集到了近百个口罩。第二天，郭云飞拿着自己想方设法筹集到的口罩送到龙池镇联合社区与银杏街道宁江社区工作人员手中，“社区工作人员防疫期间任务艰巨，口罩虽然不多，但能解燃眉之急。”郭云飞说到。
面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，都江堰税务在第一时间向全局发出成立抗疫志愿服务队的号召，并在短时间内成立了一支百余人的抗疫志愿服务队。这支队伍整编成14个小组，分别由局领导带队，中层干部任组长，按照市防疫指挥部的安排，对接市商务投资促进局与市经科信局，参与疫情防控工作。2月8日，该局副局长向敏带领志愿服务队同市经科信局、奎光塔街道一行走访海蓉药业、亚大塑料、侨源气体和久源机械四家公司，了解企业复工、生产经营情况，并向企业宣传非常时期办税指南、疫情防控相关税收政策。2月9日，志愿服务队与市商投局走访全市大型商超和4S店，进行防疫排查和复工检查。下一步，该局志愿者服务队将发挥与各类市场主体密切联系的优势，参与全市11个镇街的复工情况摸排工作。(通讯员 赵嘉 文/市税务局 图)
