今年上半年，市委副书记、市长何维楷对全市“群众工作之家”建设作出“此项工作非常重要，是架起了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的连心桥。各乡镇（街道）务必高度重视，按既定目标高标准推动‘群众工作之家’建设，切实增强人民群众获得感、幸福感”的重要批示。
据悉，按照成都市和我市2019年政府工作报告关于全面开展“群众工作之家”的建设要求，我市高度重视，将该项工作深度融入基层党组织建设、社区发展治理、平安社区工程“百日攻坚”等工作，全面强化宣传指导，注重示范带动，全力推进“群众工作之家”建设。截至目前，我市已分步骤实施完成全市256个社区“群众工作之家”建设全覆盖。（本报记者 乐盈巧 文/图）
信访全程代理 让群众少跑路
7月24日上午，记者来到银杏街道朝阳社区的“群众工作之家”，恰巧碰到社区“群众工作之家”的代理员“林伯伯”正组织辖区居民召开幕墙漏水协调会。据了解，召开此次协调会是由于辖区内一小区24户住户因住房外侧的幕墙设计不合理，导致房屋常年漏水的问题得不到解决，准备联合起来上访。社区“群众工作之家”在得到该消息后，立马找到上访人了解情况并为其协调解决该问题。
宋琳（化名）就是此次事件的上访人之一。她和家人于2016年搬入该小区，每到下大雨的时候，雨水就全部往窗子里面涌，让他们很是苦恼，“我们家3个卧室和1个客厅都是这种情况，每到下雨天我就觉得很伤脑筋。这个问题我们24户住户一直维权都没得到圆满解决，所以才准备去上访。后来，社区‘群众工作之家’找到我们，告知我们可以帮忙解决问题。所以，我们就同意将这件事全权委托给‘群众工作之家’，让他们全程代理解决。之后，‘群众工作之家’组织我们与物业、开发商前后开了5次协调会，最终在7月20日制定出了让我们满意的解决方案。”
困扰了宋琳3年的问题终于得到了解决，她非常开心，她告诉记者：“我没想到社区的‘群众工作之家’效率如此高，非常感谢他们。通过这次的事情，我对都江堰市的群众工作有了更多的了解。”
据朝阳社区党委书记汪雪梅介绍，“群众工作之家”是坚持以人民为中心，创新新时代信访工作方法，践行新时代“枫桥经验”的成都实践，依托社区（村）党群活动服务中心，发动组织辖区的工作人员、社会乡贤、热心人士等进入“群众工作之家”，向群众宣讲政策，进一步做实做细群众工作，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、信访不上行”，解决群众不会访、无序访的问题，着力打通信访工作服务群众的“最后一公里”。
排解矛盾纠纷 让群众拥有幸福感
青城山是著名的景区，每到夏季都有不少的外地游客选择来到这里避暑度假。久而久之，这些外地游客就成为了居住在青城山的“新居民”。
7月3日，游客董大爷和他的家人来到青城山避暑度假，并入住了附近的一山庄。按照租房规定，董大爷需每月缴纳生活住宿费2000元。但是，董大爷在入住5天后却因为身体原因回家疗养。之后，董大爷提出要求山庄退还其余下时间的生活住宿费，却屡次协商无果。无奈之下，董大爷就来到该山庄所在的社区。在得知情况后，社区信访代理员立即到现场了解情况并进行调解。经过协商和沟通，该山庄退还了董大爷1000元。
对于这个结果，董大爷表示满意和感谢。“作为一个外地人，人生地不熟，但是社区的信访代理员却让我觉得来这里度假很踏实、很温暖。等我病好了，我还要来。”董大爷说。
据介绍，矛盾纠纷排解是“群众工作之家”的信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解“三大职能”之一。 “矛盾纠纷排解包括了许多内容，比如家庭纠纷、邻里纠纷、物业纠纷等等，很琐碎，与社区群众生产、生活息息相关。其实群众的生活就是由这些琐碎的事情构成的，所以做好了这些琐碎的工作，也就是实实在在地为人民群众服务”，市信访局相关负责人说道，“通过‘群众工作之家’，及时掌握社情民意新情况、新动向、新特点，对苗头性、倾向性问题早发现、早分析、早介入、早处理，才能让群众更满意，让社会更和谐。”
截至目前，全市社区（村）、乡镇（街道）和市三级信访代理员近800人。自“群众工作之家”建设以来，已开展线上线下信访全程代理共153件、排查矛盾纠纷共463项、人民征集建议167条。市信访局相关负责人还表示，下一步将切实围绕党建引领、融合建设、突出特色的思路，扎实推进“群众工作之家”建设，务求工作取得实效。
