本报讯 为全力推进“两个率先”、助力国际生态旅游名城建设，展示我市景区“第一窗口”形象，7月10日至11日，市青—都局组织门票管理处全体干部职工在市图书馆开展了为期2天的“三大提升”行动启动仪式暨优质服务培训活动。
活动公布了15名微笑之星、礼仪之星、乐助之星、创新之星、党员示范之星以及1个服务流动红旗管所名单（“一旗五星”），并为获奖者颁发胸牌和流动红旗。
培训特邀四川工商职业技术学院执教老师肖媛媛、张群围绕服务礼仪、服务技巧、案例分析等方面为该局职工授课，内容丰富、氛围良好。培训结束后，该局职工纷纷表示受益匪浅。“此类培训活动提升了我的服务理念和服务技巧。在今后的工作中，我将把服务细节贯穿始终，带给游客高品质旅游体验，更好地树立国际化景区标杆服务形象。”市青—都局门票管理处都江堰景区门票所VIP接待人员张玲说道。
据了解，市青—都局门票管理处启动“三大提升”行动、开展优质服务培训，旨在带动景区干部职工进一步夯实旅游服务职业素质的基本功；提升服务礼仪和服务技巧，面对游客，把细节服务、服务细节贯穿始终，带给游客高品质的旅游体验，有效规避游客投诉；以积极向上、砥砺前行的状态筑牢优质服务根基。
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“三大提升”行动。一是标准提升。针对票务服务中涉及的票款管理、服务仪容仪表、站姿、语言沟通、服务环境和工作值班环境等方面的规范，对现行管理服务标准进行优化完善，同时细化、量化所级考评标准，为优质服务工作提供更加规范操作流程。二是环境提升。以率先建成美丽宜居公园城市和国际化生态旅游城市为引领，积极推动景点旅游向全域旅游转型升级，促进票口基础设施配套优化升级，对票口的办公环境、值班环境、生活休息环境进行整改提升，为游客营造安全、舒适的进入环境。三是服务提升。制定活动评比方案，分阶段不定时对各票口管所服务标准、服务环境、服务质量进行二级监督检查，每月择优评选“一旗五星”，充分调动一线职工的工作主动性和积极性，形成比学赶超的良好氛围，最大限度减少旅游投诉，全力提升游客满意度。
（本报记者 乐盈巧）
