在平安社区工程百日攻坚行动中，永丰街道新联社区以解决问题为落脚点，创新建立了“15分钟到场处置机制”，通过发现问题全覆盖、响应问题全动员、解决问题全过程，为平安社区建设保驾护航。
响应问题全动员
“柏条河绿道新修建的台阶两边无安全护栏，有安全隐患。”市民谢春凯每天饭后都会到柏条河绿道散步，在散步过程中，他发现了一个问题，“这里原来是斜坡，大家远远地就能看见。但现在斜坡改成了台阶，还抬高了1米。绿道上有小孩嬉戏打闹，也有人散步时看手机，或者摆龙门阵时没注意路况，一不注意就会踩空，我们觉得有很大的安全隐患。”
接到谢春凯的反映后，新联社区工作人员第一时间“呼叫”街道与上级部门，并与街道相关负责人第一时间到现场查看问题。从反映问题至到场开始处置问题，不到15分钟。“第一时间到场查看后，我们发现台阶确实存在安全隐患。在向上级部门上报问题的同时，我们立即设置了简易的安全防护标志提醒市民。目前，这一问题正在解决过程中。” 新联社区居委会委员鲜爽告诉记者。
不到15分钟开始处置问题，新联“速度”让居民拍手称赞。社区居民贾益军说：“我们就希望有关部门能尽快在这里设置安全护栏，在发生安全问题前就把它解决了。没想到反映了问题后，很快就有了回应，有关部门都十分重视，立即设置了安全警示标志。现在问题正在解决，我们都很满意。”
发现问题全覆盖
在新联社区，发现问题后15分钟到场处置的案例还有很多。作为城市新型社区，新联社区所辖区域共有7个商住小区和1个居民院落。在平安社区工程百日攻坚行动中，新联社区结合自身实际以解决问题为落脚点，创新建立了“15分钟到场处置机制”。
“‘15分钟到场处置机制’的建立，是从态度和行动上对民生问题的重视，对平安社区建设效率的提升。而15分钟到场的背后，还因为社区形成了‘发现问题全覆盖’的有效工作办法！”据新联社区党总支书记赵秀芬介绍，在平安社区工程百日攻坚行动中，社区形成了“发现问题全覆盖”的有效工作办法，包片干部每日下沉小区，网格员和“红袖套”队伍扎实开展“一日双巡”，通过“看、听、问”的方式发现安全隐患。
此外，新联社区还坚持发动居民自查问题。一方面，利用坝坝会、网格员入户、小区公示栏、社区微信应急宣传群、QQ群、小区业主微信群、社区微信公众号等多种形式宣传平安社区工程百日攻坚行动；另一方面，设置8个问题收集意见箱，公示意见收集电话，拓宽居民反映问题的渠道。
解决问题全过程
“我们目前做到了收集意见全覆盖、响应问题全动员、解决问题全过程。” 赵秀芬告诉记者，所有收集的问题，社区动员小区物管、社会组织、社区自治组织、志愿者、社区居民等多元主体参与问题处置。对于简单、具备即时解决条件的“小事”，现场解决“马上办”并及时向问题举报者通报问题已处置；对于需经一定程序才能解决的“中事”，提交工作组落实“协商办”，及时公示问题解决进度；对于社区职权范围以外、居民普遍反映强烈的“大事”，呼叫街道落实“呼叫办”，跟踪问题进展，切实做到反映的问题件件有回音、事事有落实。
记者了解到，截至目前，新联社区共排查收集问题62个，社区自处理问题51个，“呼叫”上级部门解决11个。下一步，社区还将持续深化“15分钟到场处置机制”，将更多事关民生的大小问题化解在一线、解决在基层，构建“社区和谐、居民幸福”平安社区格局。
（本报记者 胡馨怡 文/图）
