车站导乘人员罗瑜（左）。
据市交通运输局数据统计，2月4日至2月10日，我市每日投入出租车665辆、公路客运和公交客运车共791台；成灌快铁共开行列车413对，发送旅客19.67万人次。春节期间，累计运送旅客98.62万人，实现旅客零滞留。
春节期间，有这样一群人，为保障春运期间旅客出行安全和便利，他们不仅不能休息，反而更加忙碌。他们或是一线的站台服务人员，或是春运道路的交通执法人员，或是车辆调度、维修等春运幕后工作者，他们放弃了和家人团聚的机会，在春节期间坚守岗位。
他们的坚守是为了更多人的安全和团聚，他们的坚守让游客的出行更加温暖，他们的坚守就是春运中的美丽风景线。
坚守岗位 保护乘客安全
我市是旅游城市，游客在我市境内的出行安全直接影响到我市的旅游形象。2019年春节期间，市交通运输行政执法大队共出动执法车辆28台次，执法人员100余人次，以快铁站、都江堰景区、青城山景区等周边为重点点位，严厉打击非法营运等行为，规范出租车等营运车辆，维护了节日期间的旅游客运市场秩序，保障了广大游客交通出行安全和便利。
大年初一，市交通运输执法大队机动中队何刚带班开展春节值班巡查。吃过早饭，就和往常一样，何刚和同事们来到青城山景区停车场，对来往旅游大巴进行例行检查，大巴证照、司机执照、旅行团行程单等一一过目，详细记录，没有因为是春节假期而有一点马虎。
就在午后2点左右，一辆川A牌照的大巴远远地停在了停车场外，不按规定上下客，引起了何刚的注意。经询问得知，该旅游大巴是成都某旅行社接的外省旅游团，早上从成都人民公园出发，把30余人的旅游团载往青城山旅游，正准备回程。但就在执法人员要求司机出示客运从业资格证和旅游营运证时，司机却支支吾吾，何刚意识到，这辆车可能涉嫌非法营运。机动中队和交警青城山中队立即联合将车扣留调查，经与其旅行社取得联系后，核实这是该旅行社临时租用的一辆社会车辆，并无营运资质，而且车辆还有涉牌违法行为。
游客得知真相后都纷纷发出感慨，幸好有严格的执法，才使得本次旅行潜藏的风险得以消除。当何刚调集车辆把游客送回成都，并处理好当天的案件下班时，已经是晚上7点。何刚告诉记者：“为了能让游客到都江堰安心安全旅游，我们无论是平时还是节假日，对旅游车辆的检查从来没有松懈过，这也是对所有的游客安全出行负责。”
文明服务 彰显城市形象
都江堰市客运中心，曾被评为四川省文明汽车站，交通部公路一级汽车客运站，作为我市的窗口单位，第一时间向游客展示着我市的旅游形象。春运期间，车站里的导乘综合服务人员的优质服务更成了一道美丽的风景线。
日前记者走进客运中心售票大厅时，导乘人员罗瑜正在接听游客的咨询电话，一位准备前来都江堰市旅游的游客通过拨打车站服务电话，了解目的地乘车指南，规划自己的出行计划。给对方解答完毕之后，罗瑜告诉记者：“很多游客是从外省来都江堰市，我们导乘人员不仅要了解都江堰市的交通，还要回答关于成都交通的咨询，很多游客还会让我们推荐旅游路线，这对我们的综合素质提出了更高的要求。”
接受游客咨询只是导乘人员的一项工作，帮助乘客找回遗失的行李，帮助老人购票，帮助残疾人士上下车、过安检，包括处理乘客提出的棘手问题，都是她们的工作内容。罗瑜作为一个在车站工作了十多年前的服务明星，把乘客当家人对待，每当乘客有需要帮助时，她都会主动走到乘客身边，用微笑感染着乘客，及时为乘客排忧解难。
车站里每个导乘人员日复一日，默默无闻地帮助着南来北往的游客，从没有过怨言，也没有期望任何的回报。罗瑜用最为朴实的话语道出了其中的真谛：“将心比心，我们每个人都会有出门在外的时候，一样也都有需要帮助的时候。我们之所以要做好这些服务，就是希望游客以后想到来都江堰市旅行时心里总是暖暖的。”（本报记者 洪伟 文/图）
