“我负责的网格共有房屋518套，其中出租房屋21套，闲置房屋9套，常住人口1396人，其中流动人口417人……”永丰街道新联社区网格员汤燕在说起她的社区网格管理工作时如数家珍，“虽说网格工作细碎繁琐，但我甘当社区居民的‘勤务兵’，尽我所能把居民的每件诉求、每件小事都处理好。”
汤燕，一名普普通通的网格员，从事网格管理两年多来，坚持每天“一日双巡”上门入户，到小区交流、与居民交心，真正成为居民群众的“勤务兵”。2018年，成都市举行网格化服务管理“双百佳”评选活动，汤燕荣获成都市2018年度“百佳优秀网格员”称号。
排忧解难 小事温暖人心
串百家门、问百家事、排百家忧、解百家难，这是汤燕工作的真实写照，她做的看起来都是小事，但却件件温暖人心。
1月17日晚上8点，汤燕吃过晚饭后跟往常一样去看望家住中冶堰景小区28栋1单元2楼4号的“空巢老人”梁婆婆。多次敲门没有人应答，但听到房内有微弱的呼救声，汤燕马上意识到了情况的严重性。由于情况紧急，她立即叫来开锁公司开门营救。
进门后才发现情况比想象的更严重，老人躺在地上无法动弹，汤燕第一时间联系了“120”和老人的家属。由于家属短时间无法赶到，汤燕陪同急救人员一起到医院并办理了相关手续，老人及时得到救治。老人的子女赶来后连声向汤燕道谢：“非常感谢，要不是你们社区工作人员及时相救，后果真的不知会有多严重。”“我就是社区网格员，关爱空巢老人也是我们的工作之一，当然也希望你们多抽时间回来陪陪老人家，如果确实忙，我们还是会尽力照顾梁婆婆的。”汤燕的回答既诚恳又温暖。
2018年9月12日晚上，汤燕在网格内走访出租房时，闻到房屋内有一股浓烈的天然气味，她心里一惊，意识到了事态严重，立即通过网格信息联系到了该房屋住户。在得知该住户已外出、短期内不回家的情况后，她又立即向社区值班人员汇报了相关情况，同时拨打了119报警电话，并与值班人员、物业值班人员一起冒着生命危险设置了警戒区。
随后，燃气公司工作人员、消防官兵到场后，对该区域进行了断电、断气，及时控制了险情。当大家进入房屋后，发现该住户外出时未关闭天燃气气阀，天燃气管道与热水器的链接软管脱落发生燃气泄漏。经过大家的共同努力，晚上11点半，彻底排除了险情，在场的每个人心中的石头终于落了地。正因为汤燕的细心和敏感，又避免了一场灾害的发生，汤燕用她的实际行动，一次又一次地温暖了社区居民的心。
平凡点滴 彰显人生价值
汤燕是一个不记得失的人，她用真情的付出和忘我的工作收获了邻里街坊和组织的高度认可。
2017年12月的一个上午，“空巢老人”张奶奶打电话给汤燕询问转户口的具体流程。在了解情况后，汤燕立马放下手中其他工作，主动要求为其办理相关手续。当日下午汤燕驾驶自己的私家车带着张奶奶前往派出所开具了门牌变更证明等手续后，又带她到市政务中心完成了转户的手续。张奶奶拿着新户口簿笑着对她说：“你就像我的孙女一样可爱，不是亲人胜似亲人。”像这样的事例还有很多很多，有居民调侃她说“私家车都快成公务车了”。一句戏言，是对汤燕工作莫大的肯定。汤燕笑着说：“居民就是我的家人，拉家人办家事，难道不应该吗？”
据悉，新联社区按照《网格化服务管理工作手册》相关内容，严格要求、细化管理，采取“一日双巡”“错时上班”等工作制度，培养网格员发现并处理问题的能力。在过去的两年里，汤燕掌握了网格的全部基础信息，认真履行网格员职责清单，收集居民诉求100余条，帮助解决大小困难50余件，事件办结率为100%，居民满意率为100%。
在网格服务管理工作中，汤燕付出了汗水，有过荣誉，也受过委屈，但她体会更多的是责任和奉献，是网格拉近了她与居民之间的距离。在汤燕辛勤努力下，她负责的网格内无群体性事件发生，安全事故和治安案件为零。民情日记记述了汤燕工作的点滴，发现和处理的多起矛盾纠纷见证了她成长的足迹。
成都市网格员近万名，面对这“百里挑一”的“百佳优秀网格员”的荣誉，汤燕说：“网格工作是繁琐的，但社区居民一句简单的认可，就会成为我们信心和力量的源泉；网格工作是平凡的，但可以给居民的生活带来芬芳。我选择了网格员的工作，我就选择了平凡和忙碌，这也正是我人生价值的体现！” （本报记者 洪伟 文/图）
