城市建设形成了城市的 “筋”和“骨”，文明创建造就了城市的 “气”和“神”。目前都江堰市正在创建全国文明城市，如何提高城市文明程度，让城市更具魅力、生活更加美好，是古堰人民不懈的追求和共同期盼。
自创建全国文明城市以来，我市卫计人以患者满意为目标，从多方面激发活力、提升实力、彰显魅力，通过进一步改善医疗服务，改进就医流程，创新方便人民群众看病就医的举措，让群众切实感受到医改成效，提升了患者的参与度、获得感。
“窗口”形象展示和谐就医环境
“您好，请问您有什么需要帮助的？“请往这边走，我帮您挂号。”一走进人民医院一楼大厅，“白衣天使”的微笑服务、礼貌用语让人如沐春风，那种发自肺腑的感染力让患者焦灼的心情缓解了不少。
为助力我市创建全国文明城市，我市各大医院充分运用宣传栏、展板、电子显示屏、官方网站等多种形式宣传展示全国文明城市创建公益广告，同时，在医院的各个科室开展文明礼仪培训，要求人员统一服装、佩戴胸牌上岗、使用文明用语，用规范的礼仪行为，持续改进医疗服务质量，不断提高服务水平，让医院成为城市的文明窗口。
市人民医院门诊部护士长杨秋说：“大厅作为最前沿的服务窗口，在工作当中，我们的门诊护士都会严格运用文明用语，让病人有种亲切感。遇到病人特别多的时候，我们会增设一些志愿者，让大家都能有序排队就医。”
今年5月，市人民医院成立了24小时服务中心，架起了医患者之间的桥梁，是科室之间的传送带，他们承担着协调和中转的责任，与医联体内上下级医疗机构建立通畅的双向转诊通道。负责双向转诊患者的随访工作，并依据门诊预约诊疗基本规范和要求，为患者提供24小时电话预约挂号服务。对部分出院患者进行电话回访，满意度调查，收集患者意见及建议等，患者在住院期间的满意程度将会直接报送院办，不足之处将及时督促改进。据悉，我市各大医院都设有党员志愿者服务岗，充分发挥党员干部先锋模范作用，提升医院正能量。并且，各大医院都设有“第三卫生间”，为残障人士就医提供了方便。
“送医”上门成患者贴心“天使”
在灌口街道解放社区卫生服务中心，来自胥家镇的患者高榜庆紧紧拉着该院院长孙强的手说：“多亏了你们，我才那么顺利地做完了手术。”高大爷今年67岁，几十年来，一直患有脐疝，随着病情越来越严重，肚子上挺起一个大大的包。“再不做手术就有可能肠管脱出、肠坏死，危及患者生命。”孙强说，在他们的积极协调下，将病人转诊到华西医院。病人去成都看病，检查、手术、住院、出院各1天，总共花了4天时间，就将多年的沉疴治愈了。
“小病在基层，大病进医院，康复回社区。”同样，我市奎光塔街道金江社区卫生服务中心也与四川大学华西医院建立了医联体协作关系，于今年5月签订了双向转诊协议。
据了解，双方合作可达到以下目的：渠道更通畅。双方都安排专人负责，社区医生熟悉转诊医院的基本情况、专家特长、常用检查项目及价格，协助或指导病人选择合适的专家和检查项目，及时将符合转诊条件的患者转往乙方，避免患者盲目选择和减少医疗开支，更人性化。乙方积极为社区卫生服务机构提供技术支持，帮助解决技术难题，有些检验项目，患者前往乙方医院有困难的，甲方可按照乙方要求留取标本，送往乙方进行检验。对康复期、诊断明确且病情稳定的慢性病等符合下转条件的患者及时转回社区，进行下一步的康复治疗。
记者了解到，我市两家社区医院和四川华西医院结成双向转诊社区联盟以来，已上转病人100多例。市卫计局负责人表示，加入社区联盟一方面可以解决病人看病难的问题，同时缓解华西医院的压力。另一方面，还能建立社区居民对社区卫生服务中心的信任感，病人术后康复会选择社区医院。同时，也让更多患者信任基层医疗机构，愿意到基层卫生医疗机构就诊。在这样的良性互动中，医生成为了患者的贴心人。
关爱未成年人思想道德建设
孩子是一面镜子，折射的是家庭教育的成功或失败。为了更好地关心关爱未成年人，我市卫计局积极做好未成年人教育工作，努力营造未成年人健康成长社会环境，不断拓展未成年人教育内容。
在壹街区青少年活动中心，设立有我市青少年校外心理健康辅导中心，每周六、周日孩子和家长可拨打热线电话，亦可到现场做心理咨询。在永丰街道友爱社区，设立有未成年人校外心理健康辅导站，有专业的心理辅导老师坐诊，通过开展咨询、互动活动等方式和孩子们打成一片，让他们敞开心扉，愿意对人倾诉。第三人民医院医生、全市社区防治科科长钟智坚表示，在实际工作中，他深刻认识到，很多孩子的心理健康问题是家庭共同的问题，只有家长和孩子共同接受心理辅导和心理干预，才会从根本上解决问题。
钟医生讲述了他最近接触的一个案例，患者是一名14岁在校女生，情绪低落1年，有自杀冲动3个月。就医前半个月女孩病情加重，对学校和同学甚至对声音都很厌烦，一到学校就出现各种不适，拒绝去学校学习，在家也觉得爷爷奶奶说话讨厌，不愿与人交流，将自己单独关在房间10余天……来到门诊后通过心理测评软件测评出女孩已重度抑郁。
了解了病情后，钟医生团队为其制定了治疗计划。经过1个多月的认知行为治疗、正念治疗、亲子关系治疗＋门诊药物治疗，目前女孩的抑郁焦虑明显改善，已重返学校就读。
少年强则中国强。今年10月10日是我国第27个“世界精神卫生日”，关注的重点是儿童青少年心理健康。当天，我市和华西医院心理专家在水文化广场开展了义诊活动，同时在塔子坝中学开展了心理知识讲座。华西专家表示，通过多途径的宣传教育，让儿童和青少年掌握精神卫生、心理健康相关知识，使家长、学校、社会了解儿童和青少年心理特点，全社会共同维护和促进儿童、青少年心理健康，让他们拥有健康快乐的人生。
“双随机、一公开”提升公共服务能力
“我们吃的饮用水是否达标？”“在外出差是否担心宾馆卫生服务安全？”“美容美发机构是否有人监管？”带着这些问题，记者在市卫计局卫生计生监督执法大队找到了答案。该大队的职能就是负责查处违反卫生计生相关法律、法规、规章的行为，组织开展专项执法、集中执法等工作。在监管过程中展开“双随机、一公开”，即随机抽取检查对象，随机选派执法人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开。
截至今年12月初，执法大队今年的执法任务已提前完成，对我市学校、医疗机构、美容美发厅、宾馆、图书馆、游泳池等公共场所的监管已完成，总体情况良好，需要整改的，已及时下达整改通知书。学校主要检查采光、照明是否达标，并邀请第三方对学校进行综合评价。对宾馆的执法检查，针对从业人员是否有健康证、是否一客一换等进行布草检测、消毒检测等。乡镇集市也是监管重点，聘任协管员、多部门联合执法打击非法游医、非法行医，有效整治了基层公共卫生服务环境。
人人文明一小步，城市文明一大步。在创建文明城市的过程中，我市卫计人将充分发挥创建工作特色、强化优质服务措施、树立文明新风、关心关爱未成年人、积极开展公益宣传活动，引导城乡群众践行社会主义核心价值观，将平凡的力量汇聚成和谐暖阳，用强大的健康力量撑起文明城市崛起。
（本报记者 缪英 文/图）
